电话机器人引导客户跟着我们走

关于电话营销的几个沟通技巧方式

    随着互联网的蓬勃发展，智能时代已经逐渐到来，企业和个人都是互联网与智能的使用者，而它们的存在将改变我们的工作和生活。当你还在犹豫不决、举棋不定的时候，很多人已经看清发展趋势，开始尝试新鲜的企业营销方式了，犹豫的时候错失更好的时机，等想清楚决定要做，已然后悔莫及。面对如今的互联网大数据时代，你不接受，社会的发展会推动着你接受；你不参与，社会的浪潮会席卷着你参与；你不学习，社会的发展状态会逼进着你学习。一个企业的发展，离不开新事物的诞生，而人工智能的逐渐成熟将成为企业发展的新推动力。

    一，在拿起电话前，一定要充分了解自己的产品。如果对产品了解不透彻，在电话营销上面就很难成单，有的企业为了让员工早点工作，忽略公司介绍、产品介绍等环节，导致员工在后期工作出现更多问题。

    二，有一套自己的交谈模式。每个人在人机沟通中都会呈现不一样的感觉，符合自己性格的交谈模式在电话营销里面很重要。在电话接通前做好准备，在交谈的过程中，要把所有精力放在思考和交流上，不要让对方等待太长时间或者感觉到自己不专业。

    三、对客户要用尊称。沟通过程中药注意不要个人因素或不愉快的心情带到工作中，和客户构沟通中标线得不耐烦。更不能因为没能成单用不好的语音辱骂对方，这样不仅这次不能成交，这个客户以后也几乎没有可能成交了。

    四、养成随时记录的习惯。电销人员每天要拨打几百个电话、接通也会过百，如果不随时做记录下来就会忘记沟通过的客户或者沟通内容和客户对应不起来。

    五、学会介绍。电销人员每天面对海量的陌生客户通过漏斗方式不断筛选，留存重点客户。在自我介绍是需要注意以下几点：自报家门尽量简洁；表述要有吸引力；语速要适中；沟通要面带微笑，虽然客户看不见但能够重语速逾期中感受到

    六、主题明确，快速切换。电销对象的客户大多数是企业家或者个体经营呼，这些客户每天都和忙，尽量少占用他们的宝贵时间快速切入正题，直接表明自己供给需求和亮点。

    七、掌握交流的优先权。能够在思路和语言上引导客户跟着我们走。

    八、控制交流时间。如果可不感兴趣就会直接结束通话；如果客户感兴趣还没有转化成交这时需要电销人员找机会结束通话；要记住真正的需求客户不是交流的时间越久成功率越高。

九、该出手时就出手，不出手时留一手。电话沟通后期，如果能够转化那是更好不过，需要再谈的更好确定好时间，不需要再谈的就约定好签约时间。如果客户还不能决定，就留出下次回访机会。