拼多多客服外包 客服岗位概述1客服绝不简单 要有十八般武艺
- 供应商
- 杭州臻广科技有限公司运营部
- 认证
- 品牌
- 丛云电商
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- 招商总监
- 13616541902
- 联系电话
- 18966166821
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- 18966166821
- 联系人
- 云风
- 所在地
- 杭州经济技术开发区4号大街28号2幢517室
- 更新时间
- 2023-02-01 08:15
拼多多客服外包 客服岗位概述1客服绝不简单要有十八般武艺
讲个故事
买家小白在a店买了一条雪纺裤子,到了一看发现和说好的不一样呀。详情页明明说不透的呀,这么透可怎么穿出门。
小白一怒之下申请平台介入,维护自己的权益。平台同意小白退货退款,(质量问题)运费商家承担。
a店的客服没有服务好买家小白,导致店铺介入率上升、品质退款率上升,还失去了一个回头客,很亏!
客服绝不简单
也有很多商家朋友们,自己担任多个职位,是店铺的老板,同时又是店铺的客服、运营、美工、打包,身兼数职。
一、客服角色认识
1.耐心倾听消费者的问题
2.为买家提供更好的体验
3.终结买家的问题(以物流显示签收,买家没收到货为例)
4.履行店铺承诺的服务
5.收集买家的意见,优化服务给买家更好服务体验,为店铺带来更多的效益。
二、客服主要做什么
拼多多客服外包 客服岗位概述1客服绝不简单 要有十八般武艺
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