拼多多网店客服外包 三招有效提高客服回复率 专席客服外包浙江丛云公司可靠的公司

本公司自有团队,非转包!专注网店客服外包,承接网店服务6年以上,包括:售前、售后、评价维护、动态评分提升等业务。诚信企业,欢迎与您洽谈!7*16小时为您的店铺保驾护航。无节假日休息,快回复,高转化,专业,专注,专心,专店管理,价格实惠,值得您选择

我们公司是浙江丛云网络科技有限公司，公司是自有团队,非转包，专注做网店客服外包服务,承接网店服务6年以上,包括:新店客服，活动客服，专席客服，售前、售后客服，评价维护，动态评分提升等业务。专职客服7*16小时服务与您的店铺，无节假日休息，极速响应率至少98%以上，提升店铺询单支付转化率。“【标题】”。

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产品介绍

【工作内容如下：】

售前服务$

1.代理账户登陆（代理主账号）$

2.咨询产品知识、尺码推荐等问题 $

3.精准向客户推荐关联产品，提高店铺销售额$

4.咨询店铺流程订购流程、议价、支付方式、快递、发货时间、发货地等$

5.咨询店铺活动$

6.发货前，咨询售后政策 $

7.发货前，备注登记 $

8.发货前，退款操作方法引导 $

9.批量购买（团购）咨询优惠$

10.咨询会员条件/登记申请入会/咨询会员活动 $

11.咨询运费险事宜 含义、使用方法、理赔范围$

售前特注：快回复，高转化，一对一服务避免工作交接产生漏洞$

并由专门负责人全程跟踪反馈$

售后服务：

1.发货后，延长订单收货时间 $

2.基础售后流程咨询，是否符合退换货条件的判断，操作方法引导$

3.信息统计 $

4.关于优惠活动差价问题 $

5.优惠/补偿登记 $

6.质量问题处理$

7.退货进度查询 $

8.退款进度查询 $

9.异常订单处理（超48h未发货订单） $

10.异常物流信息问题处理$

11.仓库错漏发货 $

12.维修商品的条件判断、登记反馈$

13.产品售后质量问题或故障解答$

14.投诉维权处理（发现问题，及时告知掌柜）$

15.售后纠纷处理$

16.改善：客服介入率、质量退款率、工单投诉率$

售后特注：所有售后问题做表格记录（包括补发、破损、赔偿、单号等等），并总结所有问题点，找出核心问题，对应处理，规避后期重复收货问题，让顾客得到更好的消费体验

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