浙江拼多多代运营客服怎么做
- 供应商
- 杭州臻广科技有限公司运营部
- 认证
- 拼多多代运营
- 网店托管
- 服务模式
- 三对一
- 公司地址
- 浙江杭州
- 联系电话
- 18480727531
- 手机号
- 18480727531
- 联系人
- 云风
- 所在地
- 杭州经济技术开发区4号大街28号2幢517室
- 更新时间
- 2023-02-01 08:15
如果把做电商比喻为战场,产品是咱们的兵马,主图是咱们的领头将军,运营是咱们的军师,那么客服就是咱们的后勤部队,行军打仗,战斗力是一方面,后勤补给肯定也重要,下面就来给大家分析客服的一些小技巧。
店铺重要转化的区域是我们必须要打理好的。
无论是在售前还是售后我们都要处理和打理好,这才能大大促进店铺的产品转化;
所以客服培训相同来说也是十分重要。
售前客服:
1、大促时候客服是需要了解到店铺和平台的一个活动节奏。
如:平台优惠券力度,店铺满减,平台大额优惠券立减20元等优惠券的搭配使用
只有了解了店铺的优惠力度+平台优惠券力度,这样的客服才能立刻帮消费者计算好消费者不懂计算的金额,大大提升产品的转化。
2、活动期间售前客服需要随时反馈活动中的问题,以及检查店铺装修页,详情页,轮播主图等营销信息
3、本次活动力度中,是否消费者觉得活动力度大不了消费者的目标值。
5、客服券随时准备着,避免消费者因为价格而促进不了转化。
6、活动期间统计出客服转化率,活动后进行总结反馈出这次活动中的不足,为下一个活动做铺垫。
售后客服:
1、高压线【投诉问题的高发】
延时发货问题、广告法投诉、漏发少发、线下交易
延时发货投诉:顾客多次催件,做特殊处理,致电解释,语气一定要好。
漏发少发投诉:致电解释,尽量处理达到消费者理想的目标。
线下交易:禁止、禁止、禁止,重要的事情说三遍。
2、售后申请
退款流程
仅退款:指未收到货不想要了,拒收退回仓库后可处理退款
退货退款:指收到货后非自己想要货品申请退款,争议退货邮费问题
注:个人原因包邮物品,退货邮费为顾客自行顾客,不包邮物品退货,来回邮费由顾客承担
商家问题包邮物品,退货邮费为商家承担,不包邮物品退货,来回由商家承担