2019年三季度，上海市交通委受理网约车平台相关诉求2450件，平均每万单投诉为0.19件，被投诉五位的企业分别为aa租车、阳光出行、首汽约车、神马专车和享道出行。
用户投诉主要集中在服务质量、多收费、未履行订单及马甲车等问题，共1585件，占网约车投诉总量的76.5%，平均每万单投诉为0.14件。
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