深圳福田到台湾跨境电商物流COD

森鸿国际物流经过十几年的发展和积累，以跨境第三方物流为主营业务，现已形成国际空运、国际海运、报关报检、仓储配送、国际快递、跨境电商物流等成熟的业务模块，服务产品综合齐全，业务模式成熟稳定，网络布局覆盖全球，可为客户提供一体化的跨境综合物流服务，逐步形成了全面的物流服务体系。凭借高效、快捷的服务，森鸿国际物流物流成为台湾，香港，东南亚跨境电商小包物流，cod专线渠道，展望未来，森鸿国际物流物流抓紧跨境电子商务发展机遇，始终以满足客户需要为己任，依托十余年累积的航运物流优势，积极拓展跨境物流新业务，加快创新跨境物流服务新模式，努力构建跨境物流综合服务平台，致力于打造跨境物流领域国际的第三方物流企业。

下面就几个服务关键大小方面简述callnovo(客诺海服)能给cod跨境电商行业带来的重要价值：

1、改变末端盲派为预约派送：盲派指的是包裹到达站点后直接调度快递员安排出库派送，由快递员根据消费者信息进行派送。预约派送指包裹达到站点后先进入客服流程，客服专员通过电话致电预约成功后才进行包裹调度出库。预约派送的签收率显著提高，因为事先通过客服电话沟通筛选，只有消费者确定的订单才出库。这样的流程能为海外cod物流公司节省大量快递员空跑的人力和交通成本，当然也就能成功降低跨境电商卖家的物流成本。

2、专业的本地客服专员能做好筛单鉴别工作，确保地址真实有效：由于无需在线支付，在一些情况下，部分地区和国家可能出现较高比例的假单或者垃圾单，甚至地址和电话号码完全是不存在的。例如在欠发达国家如非洲国家表现得更为明显。发货前就安排客服代表对每一个进行信息确认。本土客服对当地的交通路线和地址信息更熟悉了解，能够更好地做好鉴别和筛选工作。

3、首次预约派送不成功的则再次进入客服流程进行再预约：首次预约派送不成功往往是因为消费者未接到电话，或者预约时间不合适。这是非常普遍的现象。再次进入客服流程后，当地客服专员可更换时间重新联络消费者，能达成相当比例的成功投递交易。对于客单价比较高的产品，可以进行三次预约以达成高成交率。

 4、对于异常件及时跟进，对拒收的派送单，客服专员及时反馈信息给电商卖家形成宝贵数据信息：每一个拒收单后面一定有具体的实际状况和原因，当然消费者不一定会完全告知真实原因。专业的客服专员可以通过细致的沟通大程度地了解拒单的真实原因，并记录完整，及时反馈给电商商家总部。总部则可以根据这些从市场反馈回来的声音准确掌握大数据，并快地作出相应对策或进行海外cod业务流程优化调整。

 5、客服人员进行适度的追加销售和交叉销售：无论是在预约投递的沟通电话上，还是在之后的产品使用满意度调查电话上，训练有素的专业母语级客服人员能趁热打铁，适度对消费者进行进一步引导以达成双份甚至多份销售额或者相关联产品的销售。这样的客服嵌入流程对cod跨境电商来说真是求之不得的宝贵资源。

6、完善的crm系统处理好信息全流程流通细节：专业的全球客服外包公司能为跨境电商客户定制crm系统或者通过api接口与跨境电商客户的erp系统进行信息对接，实现工作流过程信息充分与实时流通。