ISO9001认证:ISO9001质量管理体系
- 供应商
- 国瑞中安集团-实验室
- 认证
- 联系电话
- 17324419148
- 手机号
- 17324419148
- 经理
- 陈鹏
- 所在地
- 深圳市光明区凤凰街道塘家社区光明高新产业园2号楼1层
- 更新时间
- 2024-12-23 09:00
从上世纪九十年代开始,我国大范围地导入iso9001质量管理体系认证,到现在已经有近三十年了。但是质量管理体系在组织内的应用,除了获得一张认证证书外,并不令人感到满意。“两层皮”这是我们zui常用的对质量体系的评价抑或印象。
除了一张证书,好像质量管理体系的价值并没有我们期望的那么大,甚至……感觉……(我就不要说的太直白了吧!)。这是iso9001标准的责任吗?
质量管理体系在大多数人心目中到底是一种什么样的存在呢?说起“质量”两个字,大家肯定都会认为其很重要,关系企业的声誉甚至是生死。所以,“以质量为中心”或者“质量第一”的标语口号在组织,特别是制造企业中随处可见。
但是,一提到“质量管理体系”,大家都会觉得那是质量部门的事情,跟我并没有太多的关联,zui多就是在第三方审核的时候配合一下,接受一下审核员的审核,别有不符合项。
日常,企业的质量管理不就是产品检验、处理内外部质量问题嘛!大家都是这么日复一日,年复一年的的应对着,没觉得这个体系给我们带来了什么价值,甚至有的时候为了应付内审、管理评审等工作,还要准备一堆没价值的文件记录,让大家觉得认证iso9001是一种额外的负担。
上述情景,并不是危言耸听,也不是夸大事实,这是大多数组织“质量管理体系”生存的现状和真实写照。其实,企业的领导、员工们也很困惑,难道我们辛苦策划和维护的“质量管理体系”就应该是这样的吗?
答案肯定是否定的。但为什么现状却不令人满意呢?究其原因,zui根本的是,“我们把太多的精力放在了对体系标准的研究上,而忽略了对组织内部系统和流程的研究”,换句话说就是“重符合性,轻有效性”。
我们总是把“贯标”这个词挂在嘴上,但是,我们忽略了一点,这个“标”往哪里“贯”?是我们为标准服务,还是标准为我们服务?
那“质量管理体系”到底应该是一种什么样的存在?我思考了很多年,也一直在用实践检验我的想法。终于有一天我在网络上看到下面这张图,这张经典的人体素描的艺术构图,这就是我一直要找的对iso9001质量管理体系的诠释和解读。下面我从四个方面解读一下。
首先,从iso9000:1987版标准颁布到现在,历经了1994版、2000版、2008版,到现在的2015版,每一次标准改版都是一次管理思想的升华。标准更新到2000版,应该讲已经非常的完美。
个人认为,iso9001标准整合pdca、八项管理原则以及过程方法,把质量体系管理理论升华到了管理哲学的层面。iso9001:2015版又在此基础上借鉴卓越绩效管理,提出基于的风险思维、领导力等,为未来十年或更长时间提供了一个稳定的系列核心要求。
所以说,从标准本身而言,其已经上升到了管理哲学的高度(很多诸如辩证唯物主义的哲学思想在标准中有所体现),是一门纯粹的管理艺术集大成者!我们完全可以用艺术的眼光去理解和审视这个标准。从这个角度看,它应该是美的,是管理艺术的构架,是管理艺术的表现形式和完美呈现。
其次,iso9001是一部标准,为组织的质量管理体系策划、构建和维护提供了zui基本的要求,它是组织质量运作系统,乃至整个运营系统的规范。在此基础上,各行业衍生出适合本行业的质量管理体系标准,比如iatf16949、as9100、iso13485,甚至包括iso14001、iso45001等等。
做为管理标准和规范,iso9001有管理的底线,它是企业管理的基本法,是规矩,不能随便的逾越。所以,从这个角度看,它应该是方的,是“规矩”,也就是上面图片的方框。
第三,“不以规矩,不成方圆”。“规矩”是手段,“成方圆”才是目的。iso9001是标准,也就是所谓的“规矩”,但其只是提出了zui基本的要求,并没有为组织划定条条框框。
我们应该基于行业和组织自身的特点深入理解、灵活应用,而不应该机械地迎合标准要求,而失去组织自我运作的特点和特色。方的东西是不能运转的,标准不应该是制约组织高效运作的枷锁,更不应该是负担。
“贯标”不是我们为标准服务,不是为了简单迎合标准的要求,标准是为我们企业高效、有效的运作服务的,但现实刚好相反。方的东西是无法运行的,所以,从这个角度看,我们应该运用方的“规矩”画出能运转的“圆”。也就是说,标准应该有机融入到企业的业务运作中去,看不到标准的痕迹,但却能有效(达到期望结果的能力)的运行。
如何将标准转化为可运转的“圆”?其实,就是基于标准中提到的“过程方法”这个管理原则和理论基础。分析组织的业务过程,梳理业务过程,将标准要求融入到业务运作过程(流程)中去,指导业务过程(流程)有效(达到期望结果的能力)的运作。这方面我们已经总结出大量的工具方法,别成功的加以运用了。我会在后续的文章中陆续跟大家分享。
zui后,也是zui重要的一点,质量管理体系应该为组织带来价值。
质量管理也是管理,任何无法创造价值的管理都是浪费。现代的质量管理历经质量检验(qc)、质量保证(qa)、质量管理(qm)等阶段,逐渐从狭义的质量(产品质量,小质量)向广义的质量(工作质量,大质量)进化。
实物产品的质量是系统和流程运作的结果,要想获得好的结果,必需对组织运作的各个环节(业务活动质量或工作质量)进行管理和控制。不但要强调预防、降低失败的成本,还要提升管理的效率,降低运作的成本(这里提到的效率,不是单纯快和慢的概念,是达成的结果和投入资源的比率,是投入产出的关系)。降低成本,也就意味着为企业创造了利润(按照丰田的理论,降低成本比单纯扩大市场份额所创造的利润还要多)。
iso9001:2015版标准将质量管理体系上升到了组织经营层面,输入和输出结果除了影响到顾客,还包括了所有受影响的相关方(顾客、员工、股东、供应商和合作伙伴、社会等)。它应该为组织提升效率、降低成本带来帮助,回归质量管理体系标准zui根本的价值,并以其为基础打造组织的卓越运营体系。
因此,从这个角度看,质量管理体系应该为企业经营带来力量,是能够为组织带来价值的。就像人体素描图中的男性人体,充满了肌肉和力量。这也是标准中多次提到有效性和效率的内在涵义,下面这张金字塔模型能够很好的诠释其核心思想。
总结一下,iso9001标准(抑或是质量管理体系)是管理艺术的集大成者,是企业管理的基本法,但它不是束缚企业运作的枷锁,要将其有效融入组织的业务过程(流程),并不断改进其有效性和效率,zui终为企业降低成本、提高利润作出贡献。当然,要实现上述目标,是需要方法论来支撑的。这是我从事质量管理工作近20年,对质量管理体系建设的理论研究和实践总结的一点心得,希望本文能给大家带来一些启发。
另外,说到学习标准,很多人都觉得枯燥难懂。所以,做为传道授业者,从一开始,我就想用一种不一样的方式把标准讲解出来!
让标准成为我们的工具,而不是“枷锁”。用这种方式传递“正”能量,正确的思维和正确的方法!也许还有不尽如人意的地方,但这是一种有益的尝试,希望大家喜欢!
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