张懿心口腔接诊流程口腔诊所管理之咨询师团队配合

一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医患沟通技巧，作为口腔咨询师的你才能是一名合格的咨询师。

咨询师如何与医生配合

第一点的，战线一致。因为咨询师是患者和医生之间的桥梁，是帮助医生做客户管理，帮助医生提升服务质量的岗位，我经常说咨询师，就是医生的大管家，除了技术的活我们不做，其余的都要做。那咨询师和医生一定是统一战线的，我们的目的都是服务好患者，让患者有良好的就诊体验。所以要增加这个岗位，门诊要增加这个岗位之前，一定要提前和全体医生沟通好，包括咨询师怎么样和医生配合都是需要磨合，需要默契的。只有咨询师和医生战线统一，才会zui大化的为患者服务好。

有的门诊，想要增加咨询师，但是老板又想了，增加咨询师还得给咨询师提点，那是帮助医生的，那直接把医生的提点降低一下吧，那这个无形中就会让医生和咨询师之间产生隔阂，让医生自然会排斥咨询师这个岗位，所以说这一点，各位老板朋友们要注意一下，要增加咨询师也是为门诊创造良好的收益的，尽量不要在医生的提点里扣出来去给咨询师，这样会让这两个岗位产生不必要的矛盾。

咨询师和医生之间良好配合的第二点就是尊重以及赞美。我去一些门诊内训的时候，很多新手咨询师和我说，孙老师，我觉得和医生相处比较难，我观察了一下，一般问题出现在哪几点？首先有些新手的咨询师在和医生沟通的时候，在尊重这方面欠缺了一些。其实配合不好，都出现在一些小细节上，比如说有些新手咨询师在和医生沟通的时候，会直呼医生大名，对于医生出方案有不同的想法的时候，也不去和医生沟通，对于专业上不明白的地方，去百度查也不请教近在眼前的医生。那我想说，如果一位新手咨询师这样做，你和医生永远都配合不好，因为人与人之间zui重要的就是尊重，并且尊重是相互的，所谓你敬我一尺，我敬你一丈，你敬我一丈，我才会把你放在心上。那咨询师在日常的工作中，一定要对医生足够的尊重，即使你和医生私交很好，但是在单位，在患者面前，你越尊重医生，患者才会更加尊重医生。

那咨询师平时不忙的时候一定要和医生多多沟通，多多请教。医生做的好的病例，我们也要适当的赞美。因为人都喜欢听赞美的话，你多去请教，多去赞美，相信无论性格多孤僻的大夫都会被你融化。也只有多沟通，才会更加了解各位医生的性格，工作风格，比如说他做哪种，哪个品牌的植体，他对哪个项目不是特别擅长，那一段时间下来，咨询师一定会和医生配合默契，自然工作也就顺利的开展。

那良好配合的第三点就是不越雷池。很多医生啊，不接受咨询师的一点，就是怕咨询师干涉患者的治疗方案或者说咨询师擅自出方案后，直接抛给医生处置，从我做咨询师的第一天开始，我的老师就告诉我，要给自己规避风险，咨询师永远不要擅自出方案，这是不能越雷池，并且医疗是根本，这是医生和咨询师之间的鸿线，即使是的咨询师，在患者方案这块儿也一定是要请专业的医生来决定。虽然方案咨询师不允许出，但是我们可以凭借经验，在前端给患者做铺垫，铺垫过后判断患者的接受能力，包括大概想接受的方案，然后提前和医生沟通，等医生确定方案后，我们在中端给患者讲解，在后端做好患者的维护。虽然咨询师不能出方案，但是可以和医生沟通意见。