呼叫中心 呼叫中心 上海申与城

“呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。
呼叫中心许可证办理流程介绍，呼叫中心经营许可证按照经营范围的不同可以分为全网呼叫中心经营许可证和地网呼叫中心经营许可证。全网呼叫中心经营许可证的持有者可以在全国范围内开展业务，而地网呼叫中心经营许可证的持有者只能够在省内开展业务。
办理呼叫中心许可证的条件？
1、申请单位为依法设立的公司
2、开展经营活动相适应的资金(在省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本低限额为100万元人民币;在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的，其注册资本低限额为1000万元人民币)和专业人员
3、有可行性研究报告以及相关技术方案
4、有必要的场地和设施
5、有为用户提供长期服务的信誉或者能力
就算成功申请了呼叫中心许可证，每年还是需要进行年检的，如果不参见年检，年检过后通信管理局将吊销呼叫中心许可证，并且在3年中无法重新申请。
呼叫中心许可证年检需要准备什么材料？
持证公司基本情况表，持证公司股东信息表，电信许可证扫描件，营业执照扫描件，公司年检承诺书及接入协议，呼叫中心服务业务信息表。
呼叫中心许可证年检流程是什么？
(1)提前做好全网呼叫中心许可证年检准备工作，针对工信部公布的近年年检常见问题，有针对性地自查并提前改正。
(2)按照国家统计法规的有关要求认真准确填写、在规定时限内提交总部和相应分支机构的年检材料。保证所提交资料的真实性、准确性、完整性。
(3)年检合格的和经整改合格的，应在规定时限内及时到部加盖地网呼叫中心许可证年检印章，并按要求现场出示有关材料。
(4)涉及整改的，应在整改期限内改正问题，向部和相关部门提交整改报告。
呼叫中心年检根据许可证经营范围不同年检部门也不同，全网呼叫中心在工信部年检，地网呼叫中心在当地省市通信管理局年检
它是充分利用现代通讯与计算机技术，如ivr（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、acd（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地大量处理各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心许可证可分为全网呼叫中心许可证跟地网呼叫中心许可证。
全网呼叫中心许可证是指企业的业务可以发展至全国，需要到北京的工业和信息化部进行审批，审批通过后业务接入号码以95开头；地网呼叫中心许可证是指业务只能在本省经营，审批部门要去所在省会的通信管理局，审批通过后业务接入号码以96开头。
根据分类，这些企业要办理呼叫中心资质
按呼叫类型分类
呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。
呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。
混合型：综合功能型的呼叫中心。
按运营模式分类
自建型：企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。
外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席，坐席集中固定某处。
虚拟型：企业建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。
按硬件技术分类
数字交换机式呼叫中心：如avaya、西门子大型交换机，适合大型的呼叫中心应用，如移动公司上千人的呼叫中心。
板卡式呼叫中心：由pci语音卡+pc机+呼叫中心系统软件组合。
一体机式呼叫中心：也有点类似于板卡式，不过客户无需考虑买pc机了。
企业应有呼叫中心许可证的优势
办理的呼叫中心业务也是有区分的，呼叫中心许可证如果按照许可范围分的话可以分为全网呼叫中心电信业务经营许可证和地网呼叫中心电信业务经营许可证，审批地点也不同，全网呼叫中心需要在国家工信部审批，可以在全国范围内开展业务，号码开头是95，地网呼叫中心业务只需要在当地省市的通信管理局审批即可。只能在申请的省市范围内开展业务，号码开始是96。所以办理全网还是地网要根据自身企业情况考虑。
没有呼叫中心许可证可以开展业务吗？
企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务就需要申请呼叫中心业务牌照。没有牌照而擅自开展业务的话，会受到主管部门的处罚；