电话机器人功能降低的企运营成本

首要是辨认技术的应战，前面提到实验室环境下辨认准确率现已从2013年的87%进步到了2017年的97%，而在实践环境中，这个数字会降低到85%左右，由于实践环境中有许多的噪音、口音、声源远近等问题。
正在鼓起的人工智能为电销范畴赋予新的生机，为加速的发展供给支点。已经有不少中小企业搭载人工智能的快车，开启人工智能新。现在，智能电话在电话机器人市场的占有率高居位，形成了人工智能电话机器人品牌的口碑效应。
效果方面，人工客服、销售*电话，每天大概在200到400通左右。而通过ai智能语音机器人，一线三并发，可以达到每天3000通以上，全年无休，是人工的近8倍，可以说大大降低的企业运营成本，显著提高企业工作效率。

比如话术中只包含有“公司什么时候成立”这一句语料。而对于“公司几几年成立的”，“公司成立时间”，或者是“几几年成立的啊你们公司”这样的比较口语化的词句能够准确分类。在此基础上再引入近义词词林，实现对近义但未出现在话术中的词句的分类。

效果方面，人工客服、销售*电话，每天大概在200到400通左右。而通过ai智能语音机器人，一线三并发，可以达到每天3000通以上，全年无休，是人工的近8倍，可以说大大业降低的企运营成本，显著提高企业工作效率。

一、意向客户分类标准

a类：意向很高的客户

情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约成功

如关键词：（价格多少？位置在哪？怎么使用？那我们的销售团队怎么办？效果怎么样？机器和人是没法比的吧？能优惠吗？*可以打多少通电话？那我们没有那么多资料？资料你们提供不？能不能先试用一段时间？等）b类：意向中等的客户

情况1：0≤“意向问题”＜2个，但是邀约成功情况2：触发“意向问题”≥2个，并且邀约失败

情况3：客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解

（此情况也有可能会归到a类，系统会根据拨打情况来定）

c类：意向较低、或者待沟通的客户

情况1：触发1个“意向问题”，并且邀约失败

情况2：客户“在忙”的情况

d类: 

情况1：连续拒绝后挂机

情况2：接听后即挂机

情况3：接听后超时挂机 

情况4：总机、传真

情况5：“意向问题”=0，并且邀约失败

e类：占线（通话中）、无人接、无法接通

f类：关机、停机、空号

客户有意向的程度：a > b > c > d > e > f

二、话术流程目录

问候语

流程1（开场白）

流程2（公司介绍）

流程3（产品介绍）

流程4（邀约）

流程5（结束语境）

挽回语境

三、主流程场景话术（可参看右栏批注）

ai:您好

□无声音：您好，在吗？

□其他任何：往下走

流程1：开场白

您好，是这样的噢，我这边是专业做这个人工智能电话机器人的，可以帮您这边呢筛选意向客户，提升工作效率，您看可以给您介绍下吗？

机器人能识别出更多的问题，依赖训机师设置、丰富机器人的知识库。客户的问题向来是“千奇百怪”的，新产品、新政策、版本的更迭都会产生大量新问题，训机师需要实时为补充机器人知识库。