ISO9000和ISO9001有什么区别宁波ISO9001认证

7.2 与顾客有关的过程

7.2.1 与产品有关的要求的确定

组织应确定：

a)         顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；

b)        顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求；

c)         适用于产品的法律法规要求；

d)        组织认为必要的任何附加要求。

注：交付后活动包括诸如保证条款规定的措施、合同义务（例如，维护服务）、附加服务（例如，回收或终处置）等。

7.2.2 与产品有关的要求的评审

组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺（如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改）之前进行，并应确保：

a)     产品要求已得到规定；

b)  与以前表述不一致的合同或订单的要求已得到解决；

c)  组织有能力满足规定的要求。

评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持（见4.2.4）。

若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。

若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。

  注：在某些情况中，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，作为替代方法，可对有关的产品信息，如产品目录、产品广告内容等进行评审。

7.2.3 顾客沟通

组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：

a)        产品信息；

7.3 设计和开发

7.3.1 设计和开发策划

组织应对产品的设计和开发进行策划和控制。

在进行设计和开发策划时，组织应确定：

a)       设计和开发的阶段；

b)       适合于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动；

c)        设计和开发的职责和权限。

    组织应对参与设计和开发的不同小组之间的接口实施管理，以确保有效的沟通，并明确职责分工。

随着设计和开发的进展，在适当时，策划的输出应予以更新。

注：设计和开发评审、验证和确认具有不同的目的，根据产品和组织的具体情况，可单独或以任意组合的方式进行并记录。

b)       问询、合同或订单的处理，包括对其修改；

c)        顾客反馈，包括顾客抱怨。