觉醒服务·实地看现象-胖东来时代广场半日沉浸式考察方案

胖东来研学之时代广场半日沉浸式考察方案

考察主题：沉浸式考察胖东来时代广场    ·实地看现象

考察地点：河南许昌·胖东来时代广场

出品单位：东曜商学

为帮助实体零售、商业物业、连锁服务、商业地产等行业经营者与管理者，跳出表层打卡式参访，真正读懂胖东来服务、标准化管理、向善经营的底层逻辑，东曜商学特推出胖东来时代广场半日沉浸式专项考察。本次考察摒弃大众化观光流程，由原胖东来内部员工全程带队实景拆解，从多维度视角深度解析门店运营、文化落地、服务体系与管理制度，助力各行业企业学以致用、落地复用。

一、考察形式

本次考察全程由原胖东来内部工作人员带队讲解，区别于普通导游的浅层介绍，依托一线在岗实战经验，切换三重专业视角沉浸式逛店，边走边讲、点对点拆解门店底层运营逻辑，全覆盖门店40+核心服务与管理点位，聚焦真实场景、真实流程、真实落地细节，拒绝空泛理论与走马观花。

二、三重考察视角，全方位读懂内核

1、经营者视角：读懂长效口碑的商业内核

深度理解胖东来长期稳健经营、零差评口碑的核心密码，拆解“真诚向善”的经营理念如何贯穿整体商业布局、顾客服务、员工管理与品牌发展，打破传统商业唯盈利的固有思维，挖掘温度经营的核心竞争力。

2、管理者视角：吃透企业文化落地方法

实地观摩「自由·爱」企业文化并非停留于墙面标语，而是全面落地于员工行为、服务标准、现场管控、后勤运维、客诉处理的全流程落地体系，为企业文化建设、团队管理、制度落地提供可复制的实操范本。

3、消费者视角：体验人性化服务体系

沉浸式亲身感受标准化、有尊严、有温度的全链条服务体验，直观感知企业在顾客动线设计、便民服务配置、细节关怀、售后保障等方面的差异化优势，对标补齐自身门店服务短板。

三、全域考察覆盖，前场后勤无死角调研

本次考察覆盖胖东来时代广场全商业、全场景、全岗位核心区域，真正实现前场体验、后勤运维一体化调研，无场景遗漏、无细节盲区。

1、外围配套区域：外围品牌大屏、全域便民配套设施、便民车棚标准化管理

2、专业服务区域：医药超市、茶叶专区、珠宝银饰专区、烟酒商超专区

3、后勤保障区域：供应商公示体系、后勤垃圾标准化处理站、公共卫生间闭环运维、停车场常态化管控体系

4、体验消费区域：实体书店、眼镜专区、电玩影院、家电卖场等全业态场景

四、五大核心考察看点，直击运营本质

看点一：企业文化实景落地，告别形式化标语

实地见证「自由·爱」企业文化的真实落地状态，观察文化理念如何渗透至每一项服务细节、每一处空间设计、每一位员工的日常行为，读懂文化驱动团队、文化赋能经营的底层逻辑。

看点二：服务细节拆解，吃透40+服务触点逻辑

针对行业持续研究的胖东来暖心服务体系，逐场景拆解便民配套、现场服务、动线设计、员工服务、售后保障等40+核心服务触点，揭秘每一处细节设计背后的用户思维与经营思维。

看点三：岗位标准化实景呈现，实现去“能人化”运营

深度观摩门店700+岗位实操标准的一线落地场景，看懂胖东来如何依托完善的标准化体系，摆脱对个人经验、核心能人的依赖，实现全员标准化、流程化、规范化运营，适配各类企业落地借鉴。

看点四：全闭环客诉处理机制，读懂口碑维稳核心

实景还原胖东来客诉完整处理流程，从顾客问题快速反馈、分级分类处置、现场高效解决，到后续跟进、信任重建的全闭环体系，拆解“将顾客抱怨转化为品牌好感”的运营方法。

看点五：商业向善经营思维，重塑企业竞争力

跳出浅层打卡思维，由原厂讲师深度解读善意经营与商业盈利的平衡逻辑，证明人性化服务、向善经营并非成本负担，而是实体行业可持续发展的核心竞争力，为企业长效经营提供全新思路。

五、核心考察收获

1、亲眼看见：完整观摩胖东来全场景服务体系、后勤运维体系、现场管理体系的真实运转模式；

2、亲耳听懂：原胖东来内部人员逐点拆解细节背后的设计逻辑、制度初衷与落地原理；

3、亲身体验：沉浸式感受有温度、有尊严、标准化的人性化服务，建立服务升级认知；

4、亲手带走：可直接落地复用的门店服务触点清单、现场管理标准、团队运营思路与文化落地方法。

六、参考考察路线

外围大屏 → 便民车棚 → 医药超市 → 供应商公示区 →后勤垃圾处理站 → 商场东门入场 → 茶叶专区 → 珠宝银饰专区 → 综合超市 → 烟酒专区 → 负一层书店、眼镜专区 → 地下停车场→ 五楼电玩、影院、家电卖场

注：考察顺序将根据当日门店客流、现场运营情况灵活调整，保障考察学习效果。

七、温馨参访提示

1、参访全程无需自备水杯、纸巾等物品，门店配套全品类免费便民设施，可按需使用；

2、自驾前往门店车位较为紧张，建议跟随团队统一出行、统一集合，保障行程高效有序；

3、参访过程请妥善保管个人贵重物品，遵守门店管理规范，文明参访、专注学习。

八、研学服务支持

东曜商学品牌业务发源于北京房学网，长期聚焦企业管理培训领域。

2018年1月，北京房时代企业管理咨询有限公司正式注册设立，开启标准化、体系化的企业服务运营模式。

2020年，注册北京兴房知学企业管理咨询有限公司，增加biaogan研学项目，长期从事华为、阿里、胖东来、京东、百度等biaogan企业研学，持续积累实战经验与属地资源。

2025年，注册北京厚德知学文化传播有限公司，进一步拓展业务版图。

随着胖东来研学业务口碑持续积累、客户需求不断增长，2026年品牌全面升级，于许昌完成实体注册，成立许昌东曜商学文化传播有限公司，将前期河南胖东来研学专项小组正式升级为河南研学业务总部。

至此，品牌形成双业务总部运营格局：

依托许昌属地区位优势，公司深耕本地资源，践行与胖东来同城共生的服务模式，构建起"总部研发赋能、属地实景落地"的完整商业研学服务闭环。

核心优势

全程胖东来人讲解+授课

市面上多数研学服务由文旅导游、第三方培训机构讲师授课，仅能以外部视角片面解读，内容脱离实战。东曜商学所有讲解、授课师资均为胖东来zishen离职核心员工，工龄3-21年，履历全部可官网核验。他们能告诉你：这个制度当时是怎么定的，遇到了什么问题，怎么调整的。

不是二手解读，是原厂还原。

全建制讲师阵容

东曜商学的师资覆盖店长、HR、宣教、运营、后勤、餐饮、服饰、超市、电器、珠宝等全部门讲师，每个老师都有擅长的板块。这是行业内少见的全员来自胖东来原厂一线核心岗位、师资阵容完整的实战团队。

品牌初心

我们始终坚信，胖东来珍贵的不是经营业绩，而是「员工幸福、向善利他」的经营哲学。

东曜商学始终摒弃唯利是图的经营思维，不追求规模扩张，只专注价值赋能。致力于帮助每一位经营者搭建文化驱动、幸福赋能的新型企业组织，用教育赋能行业，用善意回馈社会。

东曜商学·让商业更美好

dapai企业、dingjian院校多次复购

dingjian商学院、高校：
北京大学（12次+）、清华大学（9次+）、北京大学光华管理学院、北大国发院、混沌商学院、浙江大学、河南大学（2次+）、博石教育（7次+）、迈迪尔（15次+）

全行业龙头企业：

业务范围：胖东来公开研学、企业专属定制考察、政企团队参访、企业上门内训、服务标准搭建、管理制度优化、团队赋能培训