天猫平台店铺真实体验分提升、淘宝体验分提升

淘宝平台于 2025 年 6 月 30日生效店铺真实体验分，并变更营销、考核等相关真实体验分应用规则。店铺真实体验分是为提升消费者满意度，激励商家做好优质服务，淘宝平台重新制定的能够真实反馈消费者体验的评价体系，并修订相关应用规则。为帮助商家做好优质服务，更好的理解相关规则变化，现对规则相关问题进行解答。

一、真实体验分主要应用场景常见问题

（一）场景一：营销活动准入

1、营销活动报名，我的店铺真实体验分标准是多少？

为保障营销活动的基本服务体验，商家报名活动时需满足店铺真实体验分≥4.2。

2、我的店铺没有展示体验分，会影响活动报名吗？

当商家开店时长（即店铺成功上线时间）大于180天时，需满足近30天（部分类目统计周期为90天）有效订单量≥1，且首次品退量、未及时揽收订单量、平台求助量均不高于2，则视为真实体验分达到营销活动的报名要求，不影响活动报名。