中国服务认证
- 供应商
- 菏泽市牡丹区双赢企业管理有限公司
- 认证
- 报价
- ¥18888.00元每
- 双赢
- 服务认证
- GB/T27922
- 2012
- 中国
- GB/T27922
- 联系电话
- 4008062696 0530-5603568
- 手机号
- (0)15315300156
- 联系人
- 秦志刚
- 所在地
- 菏泽市汽车西站进站口对过501
- 更新时间
- 2021-05-12 10:37
gb/t27922服务体系应按全员参与的原则来建立。
企业的高管理者应任命一个服务体系负责人,做为管理者代表,直接对总经理负责,管控服务体系的运行和实施。该负责人的权限应高于有关部门,能建立完善的服务体系运行流程,能对各有关岗位提出执行目标和监督(不一定直接管理),使服务体系运行整体可控。
gb/t27922中提出的“售后服务”是广义范围,“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程,要获得评价的结论,必须要对条件(人员、资源、组织架构、制度)和过程(时间、活动)以及结果(社会和顾客反馈的信息等)进行调查,所以gb/t27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求,包括企业在售前需要准备的工作,如:售前、售中对商品知识和文化的宣传,对顾客的告知和承诺;商品包装和附属文档提供的有关信息;在商场、景区、机场、服务网点等建立的为售后服务提供的设施;企业为实现服务而培训的人员和资金配置等。
握手双赢,获证轻松!
专业、专注、高效!菏泽双赢企业管理有限公司
展开全文