ISO20000信息技术服务管理体系认证

iso20000是面向组织机构的it服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进it服务管理体系（itsms）的模型，致力于通过“it服务标准化”来管理it问题，即将it问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。建立it服务管理体系（itsms）已成为各组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。企业在实施iso20000it服务管理体系认证后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查以及持续的发现问题改善问题的体系，使每个员工都具备问题意识、自觉发现自我工作当中的问题，并通过系统的方法，将问题一个一个地解决，从流程、人员和技术三个方面提升it的效率和效用。