产品执行标准备案后怎么给客户解释查询结果

产品执行标准备案后怎么给客户解释查询结果

企业完成产品执行标准信息公开后，经常需要把查询截图或者查询页面发给客户。客户看到查询结果后，可能会继续追问：“这个记录代表什么？”“是不是已经备案成功？”“能不能证明产品合格？”

企业在解释时，既不能说得过于简单，也不能把企业标准公开扩大解释成政府审批或者产品认证。比较规范的做法，是把查询结果能够说明的内容、不能说明的内容，以及客户需要核对的项目分别讲清楚。

一、先向客户说明查询结果是什么

市场上常说的“产品执行标准备案”，目前更规范的表述通常是“企业执行标准自我声明公开”。

企业应当公开产品或者服务所执行标准的编号和名称。执行自行制定或者联合制定的企业标准时，还应当公开相应的功能指标、性能指标及试验、检验或者评价方法。

因此，查询页面主要反映的是：

企业公开了哪一项执行标准；

标准编号和标准名称是什么；

由哪家企业完成公开；

标准在平台上显示什么状态；

相关信息在什么时间公开。

企业可以向客户解释：

“这份查询结果是企业执行标准自我声明公开记录，说明该企业已经公开了相关标准编号、标准名称和产品信息，客户可以通过公开平台进行核对。”

二、客户首先要核对企业名称

查询结果中的企业名称非常重要。

应当核对查询页面上的企业名称是否与以下资料相对应：

产品包装；

产品铭牌；

使用说明书；

营业执照；

检测报告；

委托加工资料。

如果查询记录是A公司，产品包装却只显示B公司，就需要进一步说明两家企业之间是否存在委托加工、授权生产或者其他真实业务关系。

不能因为产品名称相同，就把其他企业公开的标准记录直接作为本企业产品的查询结果。

三、标准编号要完整核对

客户看到Q/开头的编号时，往往只关注“有没有这个编号”，实际上还应完整核对：

企业代号；

标准顺序号；

年份号；

标准名称。

例如：

Q/ABC 001—20XX

与以下编号不一定属于同一版本：

Q/ABC 002—20XX；

Q/ABD 001—20XX；

Q/ABC 001—20X1。

企业在向客户解释时，可以说明：

“查询页面中的标准编号应当与产品包装、说明书和检测报告完全对应，尤其要核对企业代号、顺序号和年份。”

四、向客户解释标准状态

企业标准信息公共服务平台的公开记录可能显示现行有效、企业自行废止、被标准化管理部门废止、不执行或者责令整改等状态。

如果显示“现行有效”，可以向客户说明：

“该标准目前在公开平台显示为现行有效，说明该项公开记录当前未被标记为废止、不执行或者整改。”

但要避免说成：

“显示现行有效，所以产品一定合格。”

标准状态正常与具体产品质量合格不是同一件事。

五、查询结果可以说明什么

一份信息完整的查询结果，通常可以说明：

企业已经公开相应执行标准信息；

标准编号和名称可以公开查询；

查询记录与企业主体存在对应关系；

平台当前显示了标准状态；

企业对公开信息承担相应责任。

企业应按照公开标准组织生产经营活动，所提供产品或者服务应当符合公开标准的技术要求。

因此，查询记录并不是没有意义，它可以作为执行标准信息公开和追溯的依据。

六、查询结果不能说明什么

查询结果不能单独证明：

具体产品已经经过第三方检测；

销售产品与送检样品完全一致；

所有技术指标都检测合格；

产品取得了强制性认证；

产品取得了行政许可；

监管部门审批了企业标准内容。

企业标准公开记录与检测报告的作用不同。

查询记录回答的是：

“企业公开执行什么标准？”

检测报告回答的是：

“某个样品按照哪些项目进行了检测，结果是什么？”

认证证书回答的是：

“产品是否按照相应认证规则完成了合格评定？”

这三类资料不能互相替代。

七、客户问“是不是备案证书”怎么回答

可以向客户说明：

“目前企业产品标准主要实行自我声明公开制度，这份资料属于企业标准公开查询记录，不是zhengfubumen逐项审批后发放的产品备案证书。”

企业产品标准备案制度已取消，现行制度强调企业自我声明公开和承担主体责任。企业标准信息公共服务平台也明确提示，不存在由国家标准委颁发所谓“企业标准备案企业”资质证书的制度。

因此，不建议向客户使用以下表述：

国家标准备案证书；

产品质量备案证书；

政府审批合格证明；

产品认证备案证书。

八、客户查不到时怎么解释

如果客户暂时查不到，可以先让客户检查：

是否进入正确的公开查询平台；

是否输入企业营业执照完整名称；

标准编号是否包含空格或者特殊连接号；

是否误选了地区或者标准状态；

企业是否使用过原名称；

查询的是企业标准还是国家标准。

可以让客户先按企业名称查询，再在企业名下的标准列表中查找对应产品。

如果企业自己也无法在公众页面查到，就应先核实企业后台是否只保存未提交、标准是否已经废止，或者公开信息是否尚未完成。

九、可以直接发给客户的说明

企业可以根据实际情况向客户这样说明：

“该查询结果为企业执行标准自我声明公开记录，页面显示了公开企业、标准编号、标准名称、公开时间和当前状态。您可以通过企业标准信息公共服务平台，输入企业完整名称或执行标准号进行核对。该记录用于证明执行标准信息已公开，不等同于检测报告或产品认证证书。产品是否符合标准，还需要结合对应型号、产品参数和检测资料综合判断。”

这段说明既能够回答客户问题，也不会夸大查询结果的证明作用。

总结

产品执行标准公开后，给客户解释查询结果时，应重点说明企业名称、标准编号、标准名称、公开时间和标准状态。

查询结果能够证明企业公开了相关执行标准信息，但不能单独证明产品已经检测合格，也不能代替认证证书。准确区分执行标准公开、产品检测和产品认证，可以减少客户误解，也能避免企业作出不准确的宣传。