产品执行标准备案后如何向客户说明查询方式

产品执行标准备案后如何向客户说明查询方式

企业完成产品执行标准信息公开后，经常需要向客户、电商平台、采购单位或者经销商说明查询方法。

有些企业只给客户发一张截图，没有告诉客户从哪里查询、输入什么内容。客户自行搜索不到后，便容易认为执行标准没有公开，或者怀疑查询记录不真实。

因此，向客户说明查询方式时，应把查询平台、搜索条件、核对内容和查询结果的作用一次说清楚。

一、先向客户说明“备案”的实际含义

市场上经常把企业产品执行标准公开称为“执行标准备案”，但目前更规范的表述是“企业执行标准自我声明公开”。

国家实行企业标准自我声明公开和监督制度。企业应当公开其产品或者服务所执行标准的编号和名称；执行自行制定或者联合制定的企业标准时，还应公开相关功能指标、性能指标及对应的试验、检验或者评价方法。

因此，向客户介绍时，可以表述为：

“该产品执行标准已完成企业自我声明公开，相关企业名称、标准编号、标准名称和公开状态可以通过企业标准信息公共服务平台查询。”

不建议直接说：

“这个标准已经经过国家审批备案。”

“市场监管部门已经批准该产品合格。”

“能查到备案就代表产品已经检测合格。”

企业标准信息公开与产品检测、产品认证属于不同事项，不能混为一谈。

二、向客户提供正确的查询入口

一般产品企业标准可以通过企业标准信息公共服务平台查询。

客户进入平台后，可以找到“企业标准自我声明查询”页面。该页面目前可以按照标准类型、标准状态和地区进行筛选。

标准类型包括：

国家标准；

行业标准；

地方标准；

团体标准；

企业标准。

标准状态包括：

现行有效；

企业自行废止；

被标准化管理部门废止；

不执行；

责令整改。

向客户说明时，不需要让客户进入企业后台，也不需要提供企业登录账号。客户应当使用公众查询入口。

三、告诉客户可以输入哪些内容

为了提高查询成功率，可以向客户提供以下任意一项或多项信息：

企业完整名称；

统一社会信用代码；

企业标准编号；

标准名称；

产品名称关键词。

其中，建议优先提供：

企业营业执照完整名称；

完整执行标准编号。

例如，产品执行标准为：

Q/ABC 001—20XX

客户可以先输入完整编号。如果搜索不到，可以改为输入：

Q/ABC 001；

企业完整名称；

标准名称关键词。

不同平台或者输入法使用的空格、短横线、长连接号可能存在格式差异，因此不能只尝试一种编号写法。

四、可以直接给客户一段查询说明

企业向客户发送查询资料时，可以采用以下说明：

“请进入企业标准信息公共服务平台，在企业标准自我声明查询页面输入我司完整企业名称，或者输入执行标准号进行查询。找到对应记录后，请核对企业名称、标准编号、标准名称和标准状态。当前正常使用的记录应显示为‘现行有效’。”

如果客户不熟悉标准编号，还可以补充：

“建议先使用企业完整名称查询，再从企业公开的标准列表中找到对应产品。”

这种说明比单独发送截图更清楚，也能让客户自行复核平台信息。

五、向客户提供哪些辅助资料

为了减少客户反复询问，可以同时提供以下资料：

企业标准查询截图；

标准详情页面截图；

完整执行标准编号；

企业标准名称；

企业完整名称；

统一社会信用代码；

企业标准文本；

产品检测报告。

查询截图建议能够显示：

平台名称；

企业名称；

标准编号；

标准名称；

公开时间；

标准状态。

如果截图只截取了标准编号一行，客户仍然无法确认该编号属于哪家企业，也无法判断标准当前是否有效。

六、提醒客户重点核对什么

客户找到查询记录后，不应只看标准编号是否存在，还应核对以下内容。

1.企业名称

查询页面中的企业名称，应当与产品包装、铭牌、说明书或者相关合同中的责任主体相对应。

2.标准编号

应核对企业代号、标准顺序号和年份号，而不是只看“Q/”开头。

3.标准名称

标准名称应当能够合理覆盖实际产品类别和主要用途。

4.标准状态

正常使用的标准一般应显示为“现行有效”。

如果显示企业自行废止、责令整改或者不执行，应进一步说明原因，不能继续把旧截图作为当前有效证明。

5.产品范围

如果查询详情中包含产品名称、关联产品或者技术指标，应确认实际产品属于公示范围。

七、客户查询不到时怎么解释

客户第一次查询不到，并不一定代表企业没有完成公开。

可以请客户依次尝试：

使用企业完整名称查询；

使用统一社会信用代码查询；

删除标准编号中的年份号；

删除编号中的多余空格；

取消地区和标准状态筛选；

选择“全部标准类型”；

查看企业是否使用过旧名称；

改用产品规范名称搜索。

如果企业声称已经在平台公开，但使用企业名称和统一社会信用代码仍然查不到，就需要企业回到后台检查是否只保存了草稿、是否完成Zui终提交，以及公众页面是否已经同步。

平台帮助中心说明，企业完成信息填写并提交成功后，可以在企业标准公开列表中查看已公开的标准信息。

八、客户问“查询记录能证明什么”怎么回答

可以向客户说明：

查询记录能够证明企业公开了相应执行标准信息，并可以核对企业名称、标准编号、标准名称和当前状态。

但查询记录不能单独证明：

具体产品已经检测；

产品全部项目合格；

产品已经取得认证；

产品已经获得行政许可；

市场监管部门对标准内容作出了审批。

如果客户需要证明产品检测结果，应另外提供检测报告；如果产品属于强制性认证或者行政许可范围，还应提供相应证书或者许可文件。

总结

产品执行标准完成公开后，向客户说明查询方式时，应提供明确的平台入口、企业完整名称、标准编号和具体查询步骤。

客户查询后，应重点核对企业名称、标准编号、标准名称、标准状态和产品范围。查询记录主要用于证明执行标准信息已经公开，不能代替检测报告、认证证书或者产品合格证明。