做好服务，是物业管理企业生存的基础

随着社会的发展和进步，业主对“物业管理”企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，客户服务作为“物业管理”中的核心环节更是不容忽视。其不但担负着接受业主投诉、报修工作，还担负着随时向业主传递服务中心各项信息、向业主展示物业管理人良好形象的责任，因此客户服务在物业管理中占重要地位。 

对“物业管理”而言，是处于房产开发的价值链中的末端，提供的产品更多的是软性的服务，正如我前文提到的，是有形管理、无形服务，也更多的是客户直观的感受。顾客是整个企业生存和发展的基础。我国物业管理经过20多年的探索和实践，目前已开始进入市场化、规范化、法制化发展的新时期，在这个时期将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的大好局面。通过这些年行业的发展与宣传，广大业主对物业管理的要求已从原来的安全、舒适、优美环境等基础服务提升到精神感受、服务感知等方面。 

如今的物业服务不再是传统的管理模式，更多的是引进人性化的服务模式。实行客户服务是现代物业服务的主流趋势。这种服务模式除了要求硬件设施上的完善外，更要求软性服务的细致到位。然而各个物业企业在运行客户服务模式的过程中多少会出现有待改进的地方。服务模式的内容不能一成不变，要不断地创新发展，与此同时及时发现问题，针对问题，解决问题，对症下药，才能从根本上使服务质量得到提高和突破。 

为了在整个管理过程中让业主的合理需求得到大的满足，我们必须要了解业主的需求，关注其感受，进一步的分析研究，通过有力的管理技术和实现手段，建立良好的客户关系，使整个服务工作得到业主的支持与理解。良好的客户关系对物业服务非常重要。所以，我们要以客户为导向，加强客户服务意识，从发掘客户需求入手，把握服务的关键点，在与客户直接接触的各个环节中，为客户提供更加主动、贴心、细致、周到的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系。只有提升服务品质，使服务标准超出业主的期望值，给业主生活带来质感的享受，才能进一步提升业主满意度，为物业服务企业树立一个良好的口碑。 

做好服务，是“物业管理”企业生存的基础。在经济社会中，企业的生存和发展一要靠信誉，二要靠产品。物业管理服务活动中，服务是企业的产品，做好服务是“物业管理”企业的职责，也是决定企业生存的主要因素。企业的每一个从业人员都应该明白“业主第一”，要牢固树立服务业主的意识，要认真仔细分析业主的服务需求，用心关注提供服务的每一个细节，尽心尽力，力求服务。只有业主满意，物业的服务工作才有成绩，企业才有生存的保障。 

做好服务，是“物业管理”企业持续发展的根本出路。用真心服务，用微笑服务，给业主传递体贴周到的亲切感;用真诚服务，用热情服务，让业主感受到企业给予的信任感;用积极主动的服务态度，用及时高效的服务效果，赢得有效的市场份额。赢得了市场份额，就有了生存的资本，拥有了竞争力量，就有了发展的动力。企业要生存要发展，信誉第一，质量第一，服务是企业的产品，提供服务，就是一切的基础。服务对于物业管理服务企业具有非常重要的意义。