Mayhoo本悦国际皮肤管理课程培训

   前段时间一直在忙，把思考这件不能交给任何人的事情给落下了，自己需要反思，需要重拾起来！下面跟大家分享一下美业实体店工作人员跟客户沟通客户这方面自己的一些心得：

   当初刚进入美业时，自己需要面向终端客户，也就是说自己也需要客串客服的角色，由于自己心态和性格都比较儒雅，贴心的服务都很对客户的胃口，所以后面对于技术老师的培训时，生怕她们跟客户在沟通时没有沟通到位，导致客户对服务不满意，所以要求她们必须跟我一样的聊天方式。

   现今美业中，美业从业人员一般在客户进店时，较多会称呼客户为“亲”，美女或者“亲爱的”，但是我认为机械化的、一沉不变的东西一律不能要，需要不断创新，才能在客户进店时，用一句新颖的称呼让客户觉得你这家店与众不同，比如在mayhoo本悅國際，就会亲切的称呼客户为“小哥哥小姐姐”，这样更加亲切（至于为何称呼小哥哥小姐姐，因为我们的客户群体主要为80/90后，这批新世代的客户群体是未来10、20中国美业消费市场的主力大军）。在本悅，我们要求一定不要官方，除非是遇到不太讲理的客户，就官方一点把自己保护起来。

   跟客户在微信上沟通时不能直接催客户付钱，少谈钱，多聊天，想聊天的客户就陪她聊，不想聊的客户诱导客户聊，反正聊天次数越多，售后肯定会事少，好评也多，自然就觉得你有耐心；不催客户付钱不是不管客户，而是要不断跟进客户，省的客户在竞争对手那边付款了。并且要说明，跟客户拉家常也不是纯粹的瞎聊，而是要帮客户解决实际的问题。

   另外，在本悅國際我们要求售前热情，售后200%热情，客户付款之后，我们一定要对客户200%的热情。付款后比付款前的态度要更加亲和，聊天互动要更频繁。

   在招聘店面工作人员时，首先会看这个人的朋友圈，是不是很逗的员工，否则她和客户热情不起来。但是逗也要把握好度，分人去对待，能逗的就抓住机会逗，不能逗的别往枪口上撞，但对客户的要尊敬是前提！

   举个简单的例子，如果你的店上了美团，遇到会开玩笑的人，一定不要放过，这种人在给你写的美团评价，也会特别的有意思，不信你们平时可以这样留心观察。在美团好评宣传时，这种有意思的评价也会出很好的效果。

   在这里我解答一下之前有人咨询我应该如何解决向客户推卡这个问题。

   美业发展至今，行业分工越做越专业，越来越精细，细节才能体现出专业度，让客户更信任你。之前有很面试过较多来自美容院的一些人员，她们对于本悅國際的主张没法理解，她们一上来就直接就是亲爱的，办张卡吧，很划算的等等之类的直接推销，这样直接的推销相当于是拒客户于千里之外。反观，为什么有些地方客户会主动问能不能办卡，而有些地方一说让客户办卡客户就反感呢？因为前者满足了客户的需求以及品质得到了客户的认可。所以我们要做好的，就是专业，服务，品质，让客户信任你，自然就会办卡。

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