新加坡ISO20000认证实施要点 新加坡WRAP认证需要提前准备的资料

ISO20000-1:2018 认证全流程实施要点

ISO20000是信息技术服务管理体系（ITSM），核心逻辑：以客户为中心、全生命周期流程管控、持续改进，整套实施分立项诊断→体系搭建→试运行落地→内审管评→一二阶段审核→获证维持六大阶段，每阶段核心硬性要点、避坑红线完整梳理。

前期立项与差距诊断实施要点（启动基础）

①、精准界定认证范围（审核第一核查项，极易出不符合）

明确三大边界，写入《体系范围说明书》，高层签字确认：

服务范围：IT 运维、云服务、系统集成、IDC、软件开发、外包客服等，禁止模糊写 “信息技术服务”，必须细化；

场所范围：总部、分支机构、多现场机房、外包驻场点位，多现场需全部纳入；

排除项：无 IT 服务的业务、第三方完全独立外包（需书面说明排除理由）。

范围必须与实际业务、投标资质需求匹配，审核员会现场核对实际交付业务与文件是否一致。

②、 高层授权与组织搭建硬性要求

任命服务管理代表（ITSM 管理者代表），独立对接体系、内审、认证机构，拥有协调全部门资源权限；

组建跨部门小组：IT 运维、服务台、项目、采购、质量、安全，明确各流程负责人；

高管理者出具书面承诺，保障人员、工具、预算资源，标准要求高层全程参与管理评审、重大变更评审。

③、现状差距分析（降本关键）

对照 ISO20000 标准 13 大流程逐条排查，输出差距清单：

缺失流程：无变更审批、无 CMDB 配置库、无 SLA、无问题根因分析；

执行缺失：流程有文件但无记录、无分级事件、无服务报表；

合规缺失：未识别 IT 服务风险、无供应商管控、无连续性预案。

④、合规前置识别

同步匹配《网络安全法》《数据安全法》、行业监管要求（金融 / 政务 / 医疗等），IT 服务风险台账同步建立。

公司可经营多种欧麻验厂及ISO体系认证：如ECOVADIS、ISO9001、ISO14000、ISO45001、ISO22000/HACCP、ISO13485、BSCI、SMETA、SA8000、GRS、RCS、GOTS、OCS、RWS、RDS、欧麻认证、GMI、FSC/PEFC、GMPC/ISO22716、CGMP、GMP、FDA等验厂辅导，服务区域全国各大城市及东南亚各国家。欢迎致电本公司更多咨询！

WRAP 认证提前准备全套资料清单（按申请前置 + 现场审核分类，全覆盖 12 项原则）

WRAP 要求体系稳定运行满 90 天以上，所有纸质 /电子记录可追溯，分为平台注册申报资料、企业基础资质、全套体系文件、劳工人事资料、健康安全EHS、环境管理、海关反恐安保、培训内审整改、外协供应商资料九大类，全部需提前整理归档。

①、WRAP 平台注册前置申报资料（申请审核必须先提交）

WRAP 官网工厂注册账号信息、缴费凭证、工厂注册编号

PASA 自评手册（核心）

完整填写工厂规模、班次、员工人数、车间 / 宿舍 / 食堂布局、过往审核记录、合规风险自评打分表，对照 12项原则自查并记录差距整改记录

认证申请表（填写厂区地址、生产品类、审核天数、通知 / 半通知审核类型）

厂区全景平面图、车间功能分区图、宿舍食堂分布图、消防疏散图、货物进出通道图

企业英文简介、出口主要客户、出口国家、年产能、月度用工波动说明

多厂区 / 分厂房说明文件（如有分厂、外协加工厂）

②、企业基础合法资质文件（第一道文审门槛）

三证合一营业执照（经营范围包含服装 / 纺织 / 鞋包生产加工，在有效期）

厂房产权证明 / 长期租赁合同（租期覆盖认证周期）

消防验收合格证 / 消防年度检测报告

环评批复、环评备案表、排污许可证（印染、水洗厂必备）

建筑安全验收证明、房屋结构安全检测报告

进出口经营权、海关备案登记表（出口北美必备）

特种设备全套资质：叉车 / 锅炉 / 空压机 / 电梯年检证书、特种作业人员上岗证（电工、焊工、叉车工）

食堂卫生许可证、食堂从业人员健康证台账

综合工时政府批文（若月度加班超 36 小时必须提供）

工伤保险、社保缴纳备案证明