深圳银行网点建设服务礼仪培训
- 供应商
- 深圳五月花形象礼仪传播有限公司
- 认证
- 报价
- ¥3000.00元每件
- mayflower2015
- 2天
- 联系电话
- 0755-21037683
- 手机号
- 18126512787
- 市场专员
- 刘老师
- 所在地
- 深圳市龙华新区民治润达圆庭D栋4楼
- 更新时间
- 2020-02-14 15:26
银行网点建设
注:此课程内容由深圳五月花形象礼仪专业讲师所设计的标准课程内容,我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况,义务为客户做出相应的调整。(欢迎电询:)
课程项目介绍:
”网店建设“就是为银行建立一套标准化、规范化的银行服务体系和网点现场环境5s管理。
课程实现目标:
ü 为银行建立完善晨会的标准流程和制度;
ü 为银行建立开门迎客流程、业务接待流程、业务咨询流程、业务指导流程、产品销售流程、客户分流流程、客户维护流程、客户投诉及危机处理流程八大服务流程与标准;
ü 为银行建立营业网点现场环境5s管理标准;
ü 所有临柜人员做到临柜五步法,与客户交流过程中展示发自内心的微笑服务和眼神交流;
ü 员工职业形象的设计;
ü 为银行建立客户服务满意度管理系统;
ü 为银行训练出高素质的柜员和大堂经理团队;
ü 为银行训练出一批的现场管理团队;
ü 将帮助银行实现在一年内成为当地服务的银行目标。
课程主要内容:
基于前述培训总体目标,本项目培训包括以下内容:
——营业厅环境标准化建设
——网点员工职业形象标准化建设
——柜员服务流程标准化建设
——晨会经营标准化建设
——内训师队伍建设
——网点现场管理标准化建设
——网点标准化管理制度建设
——网点标准化管理工具与手册制作
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