
确定认证标准
核心:GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》
辅助:GB/T 19012-2019 投诉处理指南、CTEAS 1009-2019
建立满意度测评体系并运行≥3 个月
编制:满意度手册 + 程序文件 + 表单记录
内容覆盖:问卷设计、抽样、调查、数据分析、投诉处理、改进机制
运行证据:3–6 个月测评数据、报告、回访记录、投诉台账、整改记录
内部自查
无重大投诉、无失信、无重大处罚
人员、场地、资质齐全

选国家认监委备案的正规认证机构(可在 CNCA 官网查)
确认:认证范围、费用、审核时间、发证等级(三星 / 四星 / 五星)
签订认证合同、支付费用、提交基础资料:
营业执照、法人身份证、行业资质(如有)
体系文件、运行记录、测评报告

认证机构审核整套体系文件:
是否符合国标
流程是否闭环
记录是否完整、可追溯
出具文件评审报告,提出轻微不符合项。
企业5 天内整改完毕并回传,直到文件通过。

分两部分:
管理层访谈
了解满意度目标、资源配置、改进机制
现场查证(重点)
抽查原始问卷、测评数据、统计报告
抽查投诉登记、处理、回访、归档
现场观察服务流程、回访流程
随机回访客户验证真实性
末次会议
宣布审核结果、列出不符合项(一般为轻微)
给出7–15 天整改期限

针对不符合项制定纠正措施 + 佐证材料
提交整改报告,审核老师复核
全部关闭后,提交认证决定

认证机构技术委员会审批
颁发《顾客满意度测评服务认证证书》
等级:三星 / 四星 / 五星(常用五星)
有效期:3 年
全国联网:国家认监委官网可查
证书可用于:投标加分、宣传、资质展示、平台入驻

每年 1 次监督审核(较简单)
提交年度测评报告、投诉记录、改进证据
3 年到期前 2 个月申请再认证,换发新证

资料齐全、运行良好:1.5–2.5 个月拿证
含体系搭建:2–3 个月
企业资质认证、AAA信用等级证书、ISO体系认证
一般项目:社会经济咨询;认证服务;企业管理咨询;企业形象策划;市场营销策划;会议及展览服务。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)
广东嘉宁认证咨询服务有限公司是一家从事企业品牌策划 、企业形象策划、企业管理信息咨询、资质认证咨询、ISO认证、十环认证、企业AAA信用等级证书、广东省守合同重信用企业、商标代理、央视展播品牌、高新技术企业(产品)认定、创新资金、广东省科技计划等无偿专项补贴资金申报技术顾问服务的公司.在行业内享有较高的声誉,以广州为中心辐射全国各地,多年来承蒙广大客户的厚爱. 我公司将一如既往继续努力,能够和您合作是我们的荣幸!我公司本着“...