王山老师讲师-《门店私域运营：打造零售业的精准营销》内训课程大纲-百慧丰企培网

王山老师讲师-《门店私域运营：打造零售业的精准营销》内训课程大纲-百慧丰企培网

课程背景：华师

移动互联时代下，实体门店面临巨大的挑战，同时也是一种机会。马云说：不是实体门店不行了，而是你的实体门店不行了。面临新的冲击实体店如何进行创新，如何守住老阵地，如何利用新武器，这是所有实体零售店共同面临的问题。

企业经营者们都知道要做线上线下结合，微信、抖音、视频号，令人眼花缭乱，自己该从如何入手？听到的成功案例不少，但自己做起来发现投入产出比严重不合；公域流量太贵，不知道如何沉淀来之不易的客户！知道要做私域，可到底应该怎么做？根据行业特性，私域用户经营多久能见效？

本课程通过系统、实战的内容，以“实战经验萃取和部分成功企业新增长案例”相结合的方式通过不同行业在线上线下结合过程中成功案例，输出企业微信（微信）对于私域运营方法论和工具，帮助企业掌握一套基于企业微信实践的私域增长方法，促进业绩增长，跳出助听行业看行业，以解决当下企业发展的实际问题，

特别说明：

本课程的主讲王山老师从1993年进入香港和记黄埔属下的百佳超级市场起，已经有连锁零售行业15年的实际操作经验，5年的咨询经验。先后在百佳，华润万家，农产品民润超市，中国海王星辰等担任中管理职位，2007年进入北大纵横管理咨询公司，专注于连锁经营的咨询和培训，有多个项目经验涉及连锁经营模式。2011年3月王山先生重新回到企业担任深圳市翼酷连锁总经理，从翼酷定位到选址，人员招聘及培训，开店，建立总部架构等，近20年的经营经验在企业全部实际操演一次，不到一年时间，在广东省开出107家翼酷连锁（手机连锁）店。王山老师的课程是理论与实践经验的充分结合，既有高度又有深度，能让你茅塞顿开，也能有大量实际工具可以带回去操作，一定让你不虚此行，满载而归。

课程收益：

●掌握企业微信私域方法论：系统学习基于企业微信的私域运营工具与实操框架

●构建私域增长战略思维：掌握以客户为中心的私域运营顶层设计，重塑企业增长逻辑

●提升私域用户运营能力：通过分层运营与社群激活策略，实现客户长期留存与价值挖掘

●跨行业案例赋能创新实践：借鉴企业私域打法，快速适配自身业务场景与需求

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：运营总监，营运经理，区域经理，店长、储备店长

课程方式：案例分析+讲授分享+讨论与演练

课程大纲

第一讲：企业增长新打法——以客户为中心的私域增长打法

一、私域认知破局：你所理解的私域可能是假私域！

1.企业保持领先优势的3个秘诀

2.企业以顾客为中心的3要素

4.以客户为中心的5个思维转变

5. 私域经营的4大价值特征

1）让用户长期可触达

2）让用户成为自有客户资产

3）低成本甚至是免费的流量获取

4）是长期可转化和经营的

二、顶层设计画布

明确3大思考，突破2大阻力，强化3大能力

1.4种商业价值定位及其配套运营模式

案例：海门鱼仔

案例：索菲亚

2. 私域运营如何满足客户需要的3种价值

1）如何打造贴心服务（售前售后、增值服务、超预期服务）

2）什么行业适合做专业内容

3）什么才是真福利：正面典型与反面典型对比

3. 效果与周期同频强化私域效果落地

1）行业特征评定私域投入周期

2）私域运营3个阶段的不同考核目标

案例：百果园——500万私域会员+100万月新增企微好友

第二讲：企业增长新打法——私域落地实践

一、设立私域运营目标的4个关键点

二、私域获客的16项有效秘籍

1.5种私域IP人设的打造

2.巧用4大获客引流神器

3.1个场景设计思维

4.3个高效获客利益点

5.3招激活沉睡用户

案例：周大福

案例：宝岛眼镜

三、做好私域运营的利器

1.3个维度衡量客户价值

2.3类重点客户的运营技巧

3.2大分层运营利器

4.3个社群活跃关键动作

案例：塔莎花园

四、私域高效成交法则

1.打造个人4大成交系统

2.设计2个私聊话术

3.4步社群成交法　

4.策划3类成交活动

5.类有效朋友圈内容

案例：乐凯撒

案例：百果园

五、选择工具，搭建私域运营架构

1.运营数据管理：统计功能

2.客户资产管理：离职继承

3.导购赋能管理：企业微信会议、日程、微盘、文档

4.经销商赋能管理：上下游功能

案例：李宁