云客服系统-易捷客

    云客服系统易捷客，是领先科技旗下的一款全渠道、一体化的在线智能客服平台，可以大福提升企业客服工作效率，让客户问题高效解决。易捷客全渠道云客服系统拥有im、呼叫中心、crm、工单一体化等功能能，为客户提供的服务，提升用户满意度。
    云客服系统易捷客拥有以下功能优势：

1） 全渠道接入，搭建与顾客无障碍交流的桥梁

l  提供web、微信、电话、app多渠道一键接入的客户服务，让企业和客户沟通更及时，更快速的解决客户问题。

l 跨平台整合用户实时行为数据，建立完整用户档案，并且动态更新，融合用户身份，准确把握客户需求，让服务更懂客户。
 

2） 柔性化工单系统，满足随需而变的业务需求

l  可进行工单流程自定义管理，满足企业随需而变的业务需求。

l  无论来自哪个渠道的事情，终都能用一张工单记录业务详情，统一管理，便于工作人员处理。

l  可进行工单监控，清晰追踪工单进展，保障重要的事情优先得到处理，提高企业运营质量。
 

3）全方位数据报表，运营管理游刃有余

为企业提供多维度、全方位的数据分析，随时呈现应用动态，全面管理客户与客服数据。帮助管理人员了解客户服务情况，有针对性调整客户服务策略，为决策提供强壮的数据支持。

 

4） 智能客服，成倍提升效率，助您一臂之力

l 人工客服会话时，智能机器人会根据客户的问题、关键词自动给出答案，供人工选择回复，不仅大大节省新手培训的时间和成本，而且让服务质量一直维持在有水准。

l  智能机器人通过语义精准解析，可自主回答客户大部分重复问题，成倍提升客服工作效率。