贺君宏老师讲师-《组织精进——跨部门沟通与协作》内训课程大纲-百慧丰企培网

贺君宏老师讲师-《组织精进——跨部门沟通与协作》内训课程大纲-百慧丰企培网

课程背景：华师

跨部门沟通与协作是企业管理的一个长久不衰的话题，相关人员因为相互推诿、扯皮、不负责任等原因导致的人、财、物被重叠使用或严重浪费等情形的无谓，企业内耗经过日积月累，严重增加企业的运营成本，降低企业的综合效率，对企业的损害十分巨大。

1.为什么公司目标一致，部门职责健全，跨部门沟通的问题反复发生？

2.为什么同事一场，抬头不见低头见，遇到工作问题总是推诿指责？

3.为什么遇到部门间的交叉与重叠问题只讲职责，不谈责任？

4.为什么沟通的工具越来越多，沟通成本却越来越高？

5.为什么抱着美好的愿望，人际关系协调却越发艰难？

……

如何挖掘跨部门沟通问题的根源，建立有责(职责)、有序（秩序）、有效（效率）的沟通体系？如何提升跨部门沟通与协作的能力是进行本课题的初衷。

课程收益：

1.挖掘跨部门沟通问题的根源——反思跨部门沟通的基本障碍

2.学习心理学的分析测定性格——了解个性心理及个性之行为

3.掌握沟通的原理及技巧方法——启迪自我日常沟通方式不足

4.构建具有全局观的沟通思维——降低人际冲突提高工作效率

课程时间：6小时/天，2天

课程对象：部长、总监、经理、主管

课程方式：知识点讲解10%+方法论30%+企业实际情景问题研讨30%+工具应用20%+点评10%

课程特点：

1.课前必须调研，掌握企业管理痛点，案例以企业为主，目标明确，实战有用；

2.理论必须前置，提前发给学员阅读，课堂应用与提问，夯实基础，节约时间；

3.工具必须演练，课堂作业必定点评，学以致用在当下，课后作业，实效落地。

课程输出：

1.根据企业要求定制

2.课程理论与应用工具一套（见清单）

3.课堂工具演练输出成果

4.课后作业格式及点评

课程模型：

课程大纲

前言：经典的《跨部门沟通案例》观看与反思

第一讲：跨部门沟通的障碍

一、组织层面的障碍

1.系统性障碍：组织结构设计缺陷，目标趋向于KPI，很少用OKR、维护部门利益

2.流程性障碍：流程缺失，流程节点不清晰，缺乏有效的过程判定标准，入不了流

3.协作性障碍：姿态问题，职位不对等，官本位等级分明，自身与对方只能欠缺

二、个人层面沟通能力的局限性

1.愿不愿：个人局限，单一思维，缺乏大局意识，站位较低

2.敢不敢：沟通环境与氛围，组织文化缺失，没有统一思想

3.会不会：语言表达障碍，倾听障碍，风格认知不清，人际关系缺乏信任

三、对协作的认知不清

1.协作的目的是明确的而且单一性的。

2.协作的过程是一个“交换”过程。

3.协作使人失去个体性而成为形式化的符号。

4.协作是服务于自私的需要。

5.协作无论在表现形式上会拥有多大的自由和自主性问题研讨

案例视频：经典的跨部门沟通会议现场

第二讲：沟通原理与方法论

一、沟通的本质

1. 沟通3要素

2. 沟通三性

二、沟通原理

1.乔哈里.视窗模型与案例练习

2.沟通漏斗模型与案例练习

3.SCQA模型与案例练习

4.FIRE沟通模型与案例练习

5.非暴力沟通与案例练习

6.SLOBA模型与案例练习

第三讲：跨部门沟通与协作实战5法

一、情景再现（本公司跨部门沟通问题分析与策略应对）

工具：STAR问题分析

研讨：跨部门沟通障碍分类判断

研讨：跨部门沟通过往常用的方法比对（详讲）

二、RACI责任矩阵应用

1. 角色定义

2. 应用步骤

3. 验证规则：

4. 常见误区

案例解析：某新能源企业RACI责任矩阵应用

工具应用：跨部门业务协同工作矩阵（本企业案例）

1）业务系统的本质：支持矩阵

2）一维分解：空间、时间、结构与扫描雷达

3）二维矩阵的建立

学员展示：分组PK案例结果现场针对本单位问题分析与纠正预防

三、情绪关注与沟通（《情绪定律》了解人格构成）

1. 遵循三大原则

1）本我——遵循快乐原则

2）自我——遵循现实原则

3）超我——遵循至善原则

2.工具应用：认知风格，交往轻松（DISC）

——了解风格，自我测评掌握不同风格人员的综合特质、人际关系、共同才能、沟通

因子、行事风格、价值追求

情景演练： 结合本公司沟通难点问题，进行情景扮演，自我感受，同频共振，应对话术沉淀。

四、FQC沟通法则

1.让对方听的进去，Fact提出方案的3个合适

2.让对方听的乐意，Opinion观点的3个如何

3.让对方听的合理，意见Change做何改变先后顺序

五、跨部门沟通与协作技巧

1.降低姿态，请求帮助，是和睦之道——话术练习：

2.了解流程，理解职责，是体谅之道——制度立场

3.沟通预判，坦诚感恩，是友爱之道——反思比对

4.锁定责任，奖惩量化，是法规之道——法制之道

经验分享：跨部门沟通的三讲、四定、五有

工具学习：托马斯-基尔曼冲突模型

模型：GRPI模型

案例：销售团队撞单纠纷中，通过设定“首触规则”和“奖金池”优化协作

课程结论：用一盘棋的思维来协作

一、协作应有的心态

1.用建议代替之言

2.提问题代替批评

3.让对方说出期望

4.诉求共同的利益

5.顾及别人的自尊。

二、理解冲突与绩效的关系模型

——冲突分为建设性（实质/个人）与破坏性两类，需动态调整处理策略

1.冲突a与绩效关系

2.不同思想的有益碰撞

3.不同见解的相互探讨

4.不同方案的比较分析

5.不同行为的相互激发

三、合作性冲突处理的基本态度

1.我虽然强烈反对但你可以提出不同的看法

2. 我虽誓死捍卫但你可以发表不同的意见

课程作业：跨部门沟通与协作工具应用及知识点回顾

课程答疑

课程结束