ITSS服务项目经理、ITSS服务工程师认证培训简介
- 供应商
- 杭州好又快财务管理有限公司
- 认证
- 好又快
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- 高通过率
- 不通过不收费
- 联系电话
- 0571-87911962
- 手机号
- 17764573265
- 经理
- 吴经理
- 所在地
- 浙江省杭州市上城区大唐商务大厦809室
- 更新时间
- 2026-03-22 08:30
ITSS简介
ITSS（信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可。ITSS是在工业和信息化部软件服务的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工作组组织研究制订的，是我国信息技术服务行业实践的总结和提升，也是我国各类组织在IT服务研发、供应、推广和应用等过程中，自主创新成果的固化。
IT服务的组成要素：包括人员（People）、流程（Process）Process、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
IT服务的生命周期：包括规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS。
ITSS 的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的IT 服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。
1
培训对象
IT服务从业人员、信息管理人员、IT运维人员（网络、系统、机房等）、IT运维服务项目经理、主管、IT服务领域咨询顾问、以及有意从事IT服务相关人员。
2
培训目标与收益
通过ITSS培训，能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运维风险，保障正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。
培养从业人员熟练掌握ITSS内容，提升IT运维服务能力
企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作
推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用
3
课程大纲
“ITSS服务工程师”和“ITSS服务项目经理培训”为中国电子技术标准化研究院推出的ITSS系列培训。通过该培训的人员，可系统掌握IT运维的知识，提升项目管理水平，有效满足GB/T28827.1的符合性评估要求。由中国电子技术标准化研究院颁发证书的相关培训。
时间 | 上午（9:00-12:00） | 下午：（13:00-17:00） |
第一天 | IT服务简介，ITSS简介，IT服务经理和IT服务工程师简介 | IT服务项目类别、T服务流程 |
第二天 | 项目管理(文档管理人际沟通、客户服务、团队合作) | 规划设计(服务模式、服务方案、人员、资源、技术、过程) |
第三天 | 部署实施(人员、资源、技术、过程)、服务运营 | 持续改进、文档管理、质量管理 |
第四天 | 部署实施(人员、资源、技术、过程)、服务运营 | 持续改进、文档管理、质量管理 |
第五天 | 监督管理、职业道德与法律法规补充讲詹 | 服务经理、服务工程师考试 |
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证书样例
1
ITSS®系列培训IT服务工程师证书样本
ITSS®系列培训IT服务项目经理证书样本
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收费标准
ITSS服务工程师：3800元/人
ITSS服务项目经理：6800元/人
【含培训费、资料费、认证考试费、增值税发票】