ISO 9001 质量管理体系的核心原则如下:
以顾客为关注焦点:组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
领导作用:lingdaozhe确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
全员积极参与:各级人员都是组织之本,唯有其充分参与,才能使他们为组织的利益发挥其才干。
过程方法:将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
改进:持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
循证决策:决策是一个复杂的过程,并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释,而这些解释可能是主观的。决策应当基于数据和信息的分析和评价,也就是以事实为依据,有助于决策的有效性。
关系管理:组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
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