抖店客服前期必须要去做的基础设置
- 供应商
- 杭州臻广科技有限公司
- 认证
- 联系电话
- 18480727531
- 手机号
- 18480727531
- 总经理
- 刘绍锦
- 所在地
- 杭州市钱塘新区4号大街
- 更新时间
- 2025-01-24 10:01
抖店客服前期必须要去做的基础设置
如何才能达到更高的体验分?咱们除了做好品控和物流,对于售前售后客服的要求也是必须严苛,售前以及售后的服务指标必须清晰划分,以及抖店飞鸽客服的工作台基础配置设置完善,辅助客服提升工作效率,完成体验分的提升!一:首先来到飞鸽接待页面,看到[设置],把[声音、弹窗、闪烁提醒]都打开,避免客服错过或者漏回买家消息二:来到[客服管理],选择[自动化设置]点击[常见问题]开启,可以设置买家咨询量zui多的问题以及回复,方便买家快速了解小店产品,节省客服时间三:小店咨询量高,但是转话少,可以开通这两个功能,同样在[客服管理],点击[自动化设置],把[催拍][催付]都打开四:为了避免买家因为填错地址给小店造成损失,我们需要看到飞鸽接待页面,看到[客服管理],来到[自动化设置],把售中这里的[自助核对修改地址]打开 五:改为用户自主修改,一定要把[转客服]勾选上,如果买家修改失败可以联系客服进行修改地址。六:如何降低小店部分品退呢?打开飞鸽接待页面,看到[客服管理],选择[机器人],点击[智能跟单],使用说明和签收关怀打开,按照我这样去配置,需要图片可以后台戳我七:提升客服的平均响应时长,快捷短语是必不可少,同样在[客服管理],找到[客服工具],看到[快捷短语],把咱们客服常用到的回复话语添加进去,并且进行管理分组,这样方便客服快速寻找,降低客服的平均响应时长八:飞鸽客服隐藏设置:来到[客服管理],看到[客服工具]点击[在线客服设置],可以在这里把时间调整一下,这样方便客服整理会话框,避免客服产生消息错漏的情况
抖店客服前期必须要去做的基础设置