上门家政清洁维修同城上门系统派单APP开发方案

以下是上门家政清洁维修同城上门系统派单 app 开发的要点：

一、用户端（客户）

用户注册与登录

多种注册方式：支持手机号注册、第三方账号（微信、qq 等）登录，方便用户快速进入系统。

完善信息：引导用户填写基本信息，如姓名、联系方式、家庭住址（或服务地址）等，同时可设置紧急联系人信息。

服务需求发布

服务类型选择：提供清晰的家政、清洁、维修等多种服务类型分类，用户可以准确选择自己所需的服务，如家庭清洁（包括日常清洁、深度清洁）、家电维修（电视、冰箱、空调等）、家居维修（门窗、家具等）、管道疏通等。

服务细节描述：允许用户详细描述服务需求，如清洁的面积、维修的物品问题、期望的服务时间等。同时，可以上传相关照片或视频，帮助服务人员更好地了解情况。

订单管理

订单状态跟踪：用户能够实时查看订单状态，包括已发布、已接单、服务中、已完成、已取消等状态。对于每个状态变化，系统通过推送通知提醒用户。

订单历史记录：保存用户所有的订单记录，方便用户查看以往服务的详细信息，如服务人员信息、服务内容、服务评价等。

服务评价

评价体系：服务完成后，用户可以对服务人员的服务质量、技能、服务态度等方面进行评价和打分，还可以撰写详细的文字评论。

评价反馈：系统及时将评价结果反馈给服务人员和平台运营方，对于好评可以给予服务人员奖励或激励措施，对于差评要及时跟进处理，如调查原因、要求服务人员改进或对用户进行补偿。

价格预估与支付

价格估算：根据用户选择的服务类型、服务细节等因素，系统提供一个大致的价格区间估算。对于一些有明确收费标准的服务（如按小时收费的清洁服务），可以给出更准确的价格预估。

支付方式：支持多种支付方式，如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等。支付流程应简单安全，用户可以在服务完成后确认支付，也可以提前支付（如购买服务套餐或定金）。

消息通知与客服沟通

消息推送：系统通过推送消息及时告知用户服务相关的重要信息，如订单接单情况、服务人员上门时间、服务进度变化等。

客服功能：提供在线客服渠道，用户可以通过聊天窗口或客服电话咨询服务相关问题，如询问服务范围、价格政策、投诉处理等。

二、服务人员端

注册与认证

基本信息注册：服务人员通过手机号或其他方式注册账号，填写个人基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等。

资质认证：要求服务人员上传相关的资质证书、工作经验证明、健康证等文件，平台进行审核，确保服务人员具备相应的能力和健康条件。

服务接单

订单推送：系统根据服务人员的技能、位置、工作状态等因素，将合适的订单推送给服务人员。服务人员可以在 app的订单列表中查看订单详情，包括服务类型、服务地点、客户要求等信息。

接单操作：服务人员可以选择接受或拒绝订单。接受订单后，系统自动更新订单状态，并通知客户。同时，为避免服务人员随意拒单，平台可以设置一定的拒单规则和限制。

服务导航与签到

导航功能：为服务人员提供内置的导航工具，方便他们根据客户提供的地址快速准确地到达服务地点。导航功能可以集成第三方地图（如高德地图、百度地图）。

签到功能：服务人员到达服务地点后，通过 app 进行签到，系统记录到达时间，并通知客户服务人员已到达。

服务执行与记录

服务过程记录：服务人员在服务过程中，可以通过 app记录服务的开始时间、结束时间、服务内容完成情况等信息。对于一些需要使用材料或配件的维修服务，还可以记录材料的使用情况。

问题反馈：如果在服务过程中遇到问题（如客户需求变更、服务难度超出预期等），服务人员可以及时通过 app向平台反馈，平台协调解决。

服务评价查看与收入管理

评价查看：服务人员可以查看客户对自己的评价和打分，了解自己的服务质量情况。对于差评，系统提醒服务人员及时查看并改进。

收入管理：系统记录服务人员的收入情况，包括每单的收入金额、结算周期、支付状态等信息。服务人员可以查看自己的收入明细，平台按照约定的结算方式（如周结、月结）将收入支付给服务人员。

三、平台管理端（运营方）

服务管理

服务类别设置：平台可以设置和管理家政、清洁、维修等各类服务的具体内容和标准，包括服务范围、服务流程、收费标准等。

服务人员管理：审核服务人员的注册信息和资质认证，管理服务人员的工作状态（如在线、离线、忙碌等），对服务人员进行培训和考核，确保服务质量。

订单管理与派单规则

订单监控：实时监控所有订单的状态，包括新订单发布、订单分配、服务进度、订单完成等情况。对于异常订单（如长时间未接单、服务纠纷等）及时进行处理。

派单规则设置：根据服务人员的地理位置、技能特长、服务评价等因素，设置合理的派单规则。可以采用自动派单和手动派单相结合的方式，提高派单效率和准确性。

数据统计与分析

用户数据统计：分析用户的地域分布、服务需求类型分布、消费频率和金额等数据，了解用户的行为习惯和市场需求。

服务人员数据统计：统计服务人员的接单率、服务好评率、收入情况等数据，用于评估服务人员的工作表现，同时为服务人员的激励和管理提供依据。

业务数据统计：对平台的整体业务数据进行统计，如订单总量、交易总额、增长率等，为平台的运营决策提供数据支持。

客户服务与纠纷处理

客服管理：管理客服团队，处理用户和服务人员的咨询、投诉等问题。客服人员可以通过平台管理端查看用户和服务人员的详细信息，以便更好地解决问题。

纠纷处理：当出现服务纠纷时，平台作为中立的第三方介入处理。收集双方的证据和意见，根据平台的服务标准和相关规定，做出公正的裁决，如退款、补偿、处罚服务人员等。