gb/t27922:2011售后服务认证介绍

◆ 基本介绍

随着服务业在国民经济中的地位不断提高，以及在信息技术支持下，新领域、新业态、新服务模式的快速发展，尤其是随着“一带一路”倡议下的不断深化，跨境电子商务、互联网购物等新兴服务业的发展，对服务质量保证、服务标准研制、服务绩效评价提出了新要求。加快服务认证发展，成为以认证手段促进服务业企业发展、增强服务业企业核心竞争力的当务之急。gb/t27922-2011标准，本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要求，适用于组织内部和外部对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供了参考。

◆ 标准的基础要点
1、告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对zui终客户直接阐述；
2、网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册（提供下载），常见问题解答（在线）；
3、声讯服务；
4、现场服务；

5、反应速度以及服务效率。

◆ 实施意义
1、认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务lingxian性。
2、大型企事业单位招投标、zhengfucaigou等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
◆ 申报条件
1、企业法人营业执照（副本）复印件1份、涉及行政许可的提供行政许可的资质（如，生产许可证、ccc认证等），上述资质材料需保持在有效期范围内；
2、认证服务合同；
3、认证申请书；
4、体系文件（适用时）；
5、其他文件（适用时）；
注：a.申请认证组织需在近1年内无重大客户投诉、产品召回、未受到行政主管部门处罚；      
     b.未被执法监管部门责令停业整顿或在全guoqi业信用信息公示系统中被列入“严重违法企业名单”；