江苏：ISO20000信息技术服务管理体系

什么是ISO20000信息技术服务管理体系
ISO 20000是一部针对信息技术服务管理领域的，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。ISO20000信息技术服务管理体系标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。旨在为信息技术行业提供能为其服务的。它能帮助企业形成标准化经营，规范化管理模式。

ISO20000信息技术服务管理体系认证好处
企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。

ISO20000信息技术服务管理体系认证范围

1、管理职责：主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块；

2、服务管理的计划与实施：主要包括”P-D-C-A“四个核心过程；

3、新的或变更服务的计划与实施：主要针对于新的或者变更服务的流程管理；

4、服务管理流程：主要包括五大核心过程组，分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。

ISO20000信息技术服务管理体系认证申请条件
1、公司注册满3个月；

2、有相应的业务合同；

3、有相适应的场所（提供房产证或租房合同）；

4、有shebao缴纳证明；

5、有软件开发项目相关文件；

ISO20000信息技术服务管理体系认证所需材料

1、营业执照、年检证明复印件;

2、公司简介；

3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）;

4、体系文件；

5、体系文件与ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件对照说明；

6、内部审核和管理评审的证明资料；

7、记录保密性或敏感性声明等。

ISO20000信息技术服务管理体系认证流程

周期：2个月左右

1、了解 ISO20000 标准：首先，组织需要了解 ISO20000 标准的要求和原则，以确保其 IT服务管理符合该标准。

2、制定认证计划：组织应制定详细的认证计划，包括认证范围、目标、时间表和资源分配。

3、内部审核：组织应进行内部审核，以确保其 IT 服务管理流程和体系满足 ISO20000 标准的要求。

4、培训和提升：组织应确保相关员工了解 ISO20000 标准和要求，并提供必要的培训和提升机会。

5、外部审核：组织需邀请认证机构进行外部审核，以确保其 IT 服务管理体系符合 ISO20000 标准。

6、纠正措施：如果审核中发现不符合项，组织应制定并实施纠正措施。

7、认证证书颁发：经过审核合格后，认证机构将颁发 ISO20000 认证证书。

8、持续改进和监督：组织需定期进行持续改进和监督，以确保 IT 服务管理体系的持续符合和持续优化。