淘宝网商品价格管控及乱价问题的解决方式

淘宝网商品价格管控及乱价问题的解决方式

一、淘宝商品价格管控的操作步骤

1. 监测与发现环节

2. 运用专业的监测工具或者软件，对品牌产品在淘宝平台上的价格状况进行实时追踪，及时发现存在低价乱价情况的商品链接。

3. 证据搜集工作

4. 针对有违规行为的商家，搜集相关证据，例如截图、链接、销售记录等，以确保价格管控行动具备充足依据。

5. 沟通协商事宜

6. 与违规商家开展在线沟通，明确阐述品牌的价格政策与要求，期望其将价格调整至合理范围。可通过旺旺、微信、电话等途径与淘宝卖家取得联系，清晰表明品牌方身份，并提供加盖公章的价格管控文件，以增强性，要求卖家依据规定价格进行销售，同时针对价格违规行为予以警告并要求纠正。

7. 平台投诉流程

8. 注册及备案步骤：在阿里巴巴知识产权保护平台注册账号并完成资质备案，资质越完备，可用于投诉的理由就越多，价格管控维权的效果也就越好。

9. 发起投诉操作：在审核通过之后，针对淘宝平台上的违规链接发起投诉。投诉方式包含知识产权侵权投诉（例如商标权、版权、著作权、专利等方面）以及疑似售假投诉，还能够通过间接操作（例如扣除保障金等方式）对线上乱价、未授权、侵权等问题加以管控。

10. 跟踪处理结果的工作：关注投诉之后的处理情况，确保违规行为得到纠正。

11. 持续监控任务

12. 价格管控工作并非一劳永逸，需要持续关注市场动态，及时处理新出现的问题。采用软件与人工相结合的方式定期收集并计算商品的实际销售价格（涵盖页面价、券后价、活动价等）。

二、淘宝乱价问题解决的具体方式

（一）沟通方面

1. 官方通知形式

2. 针对以低价销售的卖家，可以向其出具品牌方的渠道管控函、调价函等官方通知，要求其修改价格或者下架商品。

（二）知识产权投诉方面

1. 利用平台规则举措

2. 各个电商平台均设有知识产权保护平台，卖家在将品牌方产品上架时，极易使用品牌方的商标、宣传图、效果图等信息，这种情况已构成知识产权侵权。品牌方只需在平台注册知识产权账号，备案相关资质，依据链接的侵权点发起投诉即可将链接下架。在投诉时需要注意投诉理由的选择以及投诉材料的完备性，否则会出现投诉不通过的情况。

（三）举报商品方面

1. 依据平台规则进行举报

2. 根据平台的商品发布规则或者运营规则，找出卖家链接存在的违规点，向平台发起举报，举报成功后同样能够使对方链接下架。

（四）行政投诉方面

1. 多种投诉途径的运用

2. 通过工商举报、消费者投诉、12377举报等方式予以处理。

（五）利用平台规则打击卖家店铺方面

1. 多人操作影响店铺评价的方式

2. 针对顽固不化的店铺，安排多人进行举报、给予差评、投诉客服等操作，从而降低店铺的DSR（店铺动态评分）。

三、淘宝商品价格管控的其他策略

1. 与渠道商的合作

2. 与代理商、分销商等渠道商签订明确的价格协议，对销售平台和价格区间作出规定。

3. 面向消费者的宣传

4. 通过官方渠道向消费者宣传产品的真实价值和价格区间，提升消费者对价格的敏感度。

5. 借助第三方价格管控公司

6. 品牌方能够与第三方价格管控公司开展合作，借助这些公司专业的价格监测与数据分析能力，对电商平台的价格进行精准管控。

7. 事先管控措施（针对品牌方与经销商）

8. 签订保证书操作：与经销商签订保证书，若发现存在低价串货以及低价销售等违规行为时，扣除经销商的保证金；若发现多次实施低价销售等特别恶劣的行为，则立即取消经销授权并追究其相关法律责任。

9. 建立监督机制工作：尽可能构建完善的价格监督和约束机制，当发现经销商存在低价销售或者故意破坏价格管控的行为时，要立即进行提醒或者通知，若其不听从规劝则要尽早处理。

10. 及时通知调价事项：如果遇到商品价格变动的情况，应当及时在经销商群里发布调价通知书，禁止经销商之间私自进行调价和价格管控操作