IT运维外包的市场状况

据国外资讯机构的调查表明，全球90%的公司中至少有一项主要it业务职能已进行了外包，it运维外包服务在国外很多国家得到了充分肯定和广泛的应用。2005年，全球运维外包服务市场整体规模已达到726.37亿美元，市场增长率为9.5%。外资企业用户市场需求的不断发展和本土用户行业需求的不断深入，催生了中国运维外包服务市场的进一步发展。据统计，中国运维外包服务市场规模2005年达到38.69亿元，同比增长了20.2%。近两年来，中国it运维外包服务市场仍将保持快速发展趋势，并极有望在2010年达到百亿元的规模。
1.3 市场格局、态势
   同时，it外包市场的热点也正在发生有利的变化，从原来的“以大中型外资企业为主，以系统集成为主”，逐渐变化为“以it基础架构的运营，更多的企业开始进行外包”。更加值得注意的是，外包的趋势格局也发生着变化：
本土供应商市场占有率日益增强
中国it运维外包市场发展迅速，但是从需求方来看，主要是大中型外企占据主体，而国内中小型企业市场则处于观望、启动阶段。这主要是由于两者的信息化建设进程和企业高层对于it外包的价值的理解不同而形成的。由于进入国内的大中型外企一般都有全球性的外包供应商和外包协议，所以都愿意选择同是外企背景的国外供应商。然而这种情况在近两年来已经发生明显的变化，越来越多的外企开始选择本土供应商作为自己的外包合作伙伴。其原因有以下几点：

   一是随着运维外包市场的日益成熟，用户在选择合作伙伴时更趋理性。由原来的看品牌、看背景和经验，上升到看服务质量、综合性价比、服务覆盖区域等多方面因素。这就使得在某些方面有突出优势的本土企业有了与国际同行同台竞技的机会。

   二是本土供应商实力日益增强。经过多年的实践和磨练，本土运维外包供应商的服务实力大幅提升，比如顾问数量、顾问现场能力、服务覆盖区域、价格等方面都具有明显优势。
   三是遵循itil等先进的it服务理念，本土供应商的服务流程规范化程度和服务质量获得强有力保障。it运维外包核心在于“服务”，此前，由于对于“服务”的理解和实践有限，本土供应商的总体服务水平低于经验丰富的国外同行。近两年来，借着引入itil等规范化的服务流程和服务标准，本土供应商又创新性的结合国内的实际情况，形成了一套行之有效的服务保障体系和运作方法。
   国内服务商开始提供更高端、更高价值的服务
   目前，中国运维外包服务市场的整体供给结构呈现出低端服务占据主导地位的态势。服务内容主要以技术含量和进入门槛较低的互联网数据中心服务、电子邮件系统外包等低端的it基础架构层面的服务为主。随着市场的成长和市场的过渡，国内用户逐渐成为市场的需求主体，只能从事低端运维服务的中小型服务商将陆续被淘汰出局，转而全方位的、高端的运维服务将会占据市场主导。
   借用投资领域投资组合的概念，服务商在为用户提供it服务的时候，也开始提供更多的“服务组合”，即为全方位多元化的服务，保证客户的it服务投资，创造更大的收益。同时，服务的理念也开始从原来的降低客户总体拥有成本（tco—totalcost of ownership）到提升客户总体价值（tvo—total value of ownership）的转变。
   中小企业将提供广阔市场发展空间
   企业信息化市场为运维外包服务提供了发展机会。由于中国企业信息化程度普遍相对较低，特别是中小型企业在建立自己的企业应用系统上差距很大，资金规模有限和技术人员缺乏阻碍了中小企业信息化进程，大多数企业仍处于简单办公系统的状态，因而运维外包服务中小企业用户市场仍有较大发展空间。
   政府用户市场逐渐升温，电子政务外包需求日渐加强
   有研究表明，中国1/3以上的政府机构未来1～2年内对运维外包服务有需求，其比例高于目前使用此服务的政府机构比例10个百分点左右。而明确表示无运维外包服务需求的政府机构仅占1/4，远低于目前未应用运维外包服务的政府机构比例，可见运维外包服务需求呈上升趋势。
   总结，目前it运维市场所呈现出的总体状况是：国内仍处起步阶段，本土企业在市场规模越来越大。服务的多元化和高价值也越来越重要。