联络中心市场营收与前景预估报告2024

全球和中国联络中心市场在2022年的市场容量各达到5840.99亿元（人民币）和611.55亿元。在预测期间，睿略咨询预测全球联络中心市场规模在2028年将会以大约8.62%的年均复合增长率达到9592.79亿元。

联络中心市场包括基于短消息, 基于社交媒体, 基于语音, 其他,基于电子邮件等类型。报告结合市场销售量、销售额、价格走势等数据点，分析了zui有潜力的种类市场。在细分应用领域方面，联络中心主要应用于电信,教育培训, 金融保险, 旅游住宿&交通出行, 物流速递, zhengfu&公共事业,其他等领域。各应用领域市场规模、需求占比及趋势在报告中也有所呈现。

该报告涵盖了产业上游原料供应现状、行业caigou模式、生产模式、销售模式及销售渠道分析，也深入剖析了全球与中国联络中心市场竞争力，对产业重点企业的发展概况、经营模式、竞争优势及发展战略进行了分析。全球联络中心市场核心企业主要包括genesys,transcosmos, alorica, teleperformance, concentrix, atento,conduent, majorel, avaya inc, arvato。

联络中心是一个中央办公室，用于通过电话接收或发送大量请求。

报告发布机构：湖南睿略信息咨询有限公司

驱动因素

经过一段时间的发展，呼叫中心已经成为连接企业与客户的纽带，在提升客户忠诚度和管理客户关系方面发挥着重要作用。同时，随着互联网技术的快速发展和云计算、人工智能等的快速崛起，呼叫中心行业拥有更多的想象空间，其价值将得到进一步体现。

在发展中市场，许多企业涌入市场，更新技术并不断进行产品创新，从而提高了更具生产力和成本效益的高性能产品和服务的渗透率。

发达市场国际化企业多，渠道好，市场成熟度高，竞争激烈，管理团队能力强，有技术和金融优势，不断创新，主要市场参与者大力投入研发，不断引进新技术产品，所有这些都使联络中心的市场需求不断增长。

核心企业概览：

teleperformance 是联络中心市场的主要参与者之一，2018 年占有 2.16% 的份额。

teleperformance se在全球范围内提供外包全渠道客户体验管理服务。它通过英语和亚太地区运营；伊比利亚-拉丁美洲；欧洲大陆和中东和非洲地区。该公司提供联络中心解决方案，包括客户服务、技术支持和销售解决方案；和社交媒体解决方案，例如社交媒体映射、社交互动管理、审核、内容创建和可操作的洞察解决方案，以及电子绩效解决方案，可促进组织在各种社交媒体中与客户互动、互动并将其品牌与客户联系起来渠道。

convergys corporation为通信和媒体、技术、金融服务、零售、医疗保健、zhengfu、旅游和酒店以及全球其他垂直市场提供客户管理服务。该公司提供跨越客户生命周期的解决方案，包括销售、客户服务、技术支持、客户保留和收集，以及安全、合规和欺诈解决方案；联络中心技术解决方案包括全渠道交互、跨渠道集成框架、实时决策引擎、机器人流程自动化、智能通知、活动管理、个性化关怀、个性化销售、座席生产力和保留解决方案。convergys 以 8.2 亿美元收购 stream。

产品种类细分：

在不同的产品类型中，基于语音的细分市场预计将在 2027 年贡献zui大的市场份额。

下游应用概述：

从应用来看，电信细分市场从 2017 年到 2022 年占据了zui大份额。

地区分布：

北美是所有地区中增长率zui高的。

前端企业包括：

genesys

transcosmos

alorica

teleperformance

concentrix

atento

conduent

majorel

avaya inc

arvato

细分类型：

基于短消息

基于社交媒体

基于语音

其他

基于电子邮件

应用领域：

电信

教育培训

金融保险

旅游住宿&交通出行

物流速递

zhengfu&公共事业

其他

睿略咨询发布的联络中心行业调研报告以十二章节对该行业展开分析。报告从不同维度总结分析了全球与中国联络中心行业发展历程和现状，并对未来联络中心市场前景与发展空间作出预测。报告的研究对象包括全球与中国联络中心整体市场规模、产业链概况、全球重点地区及主要国家市场发展态势、市场主要参与者市占率、行业经营状况等方面。

本报告通过调研全球及中国联络中心行业的市场规模、不同地区的市场规模及份额、不同种类产品的和应用领域的市场规模及份额以及重点企业的营收情况来判定联络中心行业的发展水平和市场竞争格局。同时还对联络中心行业发展的驱动与制约因素、企业的优劣势等做了定性分析，通过图文结合的方法全面的涵盖了联络中心行业的发展概况。

联络中心行业报告分析了亚太、北美、欧洲、中东和非洲地区联络中心行业的发展现状。由于地理位置与经济发展程度不同，各区域主要国家发展联络中心行业发展环境也不同，因此本报告首先通过图表展现了各地区联络中心行业市场规模及发展差异，再对各地区的优劣势进行分析。

该报告共包含十二章节，各章节主要内容如下：

第一章：联络中心行业简介、产业链图景、产品种类与应用介绍、2018-2029年全球与中国联络中心市场规模；

第二章：国内外联络中心行业政治、经济、社会、技术环境分析；

第三章：全球及中国联络中心行业发展现状、集中度、进出口情况、以及行业发展痛点与机遇分析；

第四、五章：全球与中国联络中心细分类型销售量、销售额及增长率统计、价格变化趋势及影响因素分析；

第六、七章：全球与中国联络中心行业下游应用领域市场销售量、销售额及增长率统计与影响因素分析；

第八章：全球亚太、北美、欧洲、中东和非洲地区联络中心行业销售量、销售额分析，同时涵盖对中国、日本、韩国、美国、加拿大、墨西哥、德国、英国、法国、意大利、西班牙、俄罗斯、南非、埃及、伊朗等主要国家市场规模的分析；

第九章：全球与中国联络中心行业主要厂商、中国联络中心行业在全球市场的竞争地位、竞争优势分析；

第十章：联络中心行业内重点企业发展分析，包含公司介绍、主要产品与服务、联络中心销售量、销售收入、价格、毛利及毛利率、及竞争优劣势分析；

第十一、十二章：全球与中国联络中心行业、各细分类型与应用、重点区域市场规模趋势预测。

目录

第一章 联络中心行业发展综述

1.1 联络中心行业简介

1.1.1 行业界定及特征

1.1.2 行业发展概述

1.1.3 联络中心行业产业链图景

1.2 联络中心行业产品种类介绍

1.3 联络中心行业主要应用领域介绍

1.4 2018-2029全球联络中心行业市场规模

1.5 2018-2029中国联络中心行业市场规模

第二章 国内外联络中心行业运行环境（pest）分析

2.1 联络中心行业政治法律环境分析

2.2 联络中心行业经济环境分析

2.2.1 全球宏观经济形势分析

2.2.2 中国宏观经济形势分析

2.2.3 产业宏观经济环境分析

2.3 联络中心行业社会环境分析

2.4 联络中心行业技术环境分析

第三章 全球及中国联络中心行业发展现状

3.1 全球联络中心行业发展现状

3.1.1 全球联络中心行业发展概况分析

3.1.2 2018-2022年全球联络中心行业市场规模

3.2 全球联络中心行业集中度分析

3.3 xinguan疫情对全球联络中心行业的影响

3.4 中国联络中心行业发展现状分析

3.4.1 中国联络中心行业发展概况分析

3.4.2 中国联络中心行业政策环境

3.4.3 xinguan疫情对中国联络中心行业发展的影响

3.5 中国联络中心行业市场规模

3.6 中国联络中心行业集中度分析

3.7 中国联络中心行业进出口分析

3.8 联络中心行业发展痛点分析

3.9 联络中心行业发展机遇分析

第四章 全球联络中心行业细分类型市场分析

4.1 全球联络中心行业细分类型市场规模

4.1.1 全球基于短消息销售量、销售额及增长率统计

4.1.2 全球基于社交媒体销售量、销售额及增长率统计

4.1.3 全球基于语音销售量、销售额及增长率统计

4.1.4 全球其他销售量、销售额及增长率统计

4.1.5 全球基于电子邮件销售量、销售额及增长率统计

4.2 全球联络中心行业细分产品市场价格变化

4.3 影响全球联络中心行业细分产品价格的因素

第五章 中国联络中心行业细分类型市场分析

5.1 中国联络中心行业细分类型市场规模

5.1.1 中国基于短消息销售量、销售额及增长率统计

5.1.2 中国基于社交媒体销售量、销售额及增长率统计

5.1.3 中国基于语音销售量、销售额及增长率统计

5.1.4 中国其他销售量、销售额及增长率统计

5.1.5 中国基于电子邮件销售量、销售额及增长率统计

5.2 中国联络中心行业细分产品市场价格变化

5.3 影响中国联络中心行业细分产品价格的因素

第六章 全球联络中心行业下游应用领域市场分析

6.1 全球联络中心在各应用领域的市场规模

6.1.1 全球联络中心在电信领域销售量、销售额及增长率统计

6.1.2 全球联络中心在教育培训领域销售量、销售额及增长率统计

6.1.3 全球联络中心在金融保险领域销售量、销售额及增长率统计

6.1.4 全球联络中心在旅游住宿&交通出行领域销售量、销售额及增长率统计

6.1.5 全球联络中心在物流速递领域销售量、销售额及增长率统计

6.1.6 全球联络中心在zhengfu&公共事业领域销售量、销售额及增长率统计

6.1.7 全球联络中心在其他领域销售量、销售额及增长率统计

6.2 上游行业各因素波动对联络中心行业的影响

6.3 各下游应用行业发展对联络中心行业的影响

第七章 中国联络中心行业下游应用领域市场分析

7.1 中国联络中心在各应用领域的市场规模

7.1.1 中国联络中心在电信领域销售量、销售额及增长率统计

7.1.2 中国联络中心在教育培训领域销售量、销售额及增长率统计

7.1.3 中国联络中心在金融保险领域销售量、销售额及增长率统计

7.1.4 中国联络中心在旅游住宿&交通出行领域销售量、销售额及增长率统计

7.1.5 中国联络中心在物流速递领域销售量、销售额及增长率统计

7.1.6 中国联络中心在zhengfu&公共事业领域销售量、销售额及增长率统计

7.1.7 中国联络中心在其他领域销售量、销售额及增长率统计

7.2 上游行业各因素波动对联络中心行业的影响

7.3 各下游应用行业发展对联络中心行业的影响

第八章 全球主要地区及国家联络中心行业发展现状分析

8.1 全球主要地区联络中心行业市场销售量分析

8.2 全球主要地区联络中心行业市场销售额分析

8.3 亚太地区联络中心行业发展态势解析

8.3.1 xinguan疫情对亚太联络中心行业的影响

8.3.2 亚太地区联络中心行业市场规模分析

8.3.3 亚太地区主要国家联络中心行业市场规模统计

8.3.3.1 亚太地区主要国家联络中心行业销售量及销售额

8.3.3.2 中国联络中心行业市场规模分析

8.3.3.3 日本联络中心行业市场规模分析

8.3.3.4 韩国联络中心行业市场规模分析

8.3.3.5 印度联络中心行业市场规模分析

8.3.3.6 澳大利亚和新西兰联络中心行业市场规模分析

8.3.3.7 东盟联络中心行业市场规模分析

8.4 北美地区联络中心行业发展态势解析

8.4.1 xinguan疫情对北美联络中心行业的影响

8.4.2 北美地区联络中心行业市场规模分析

8.4.3 北美地区主要国家联络中心行业市场规模统计

8.4.3.1 北美地区主要国家联络中心行业销售量及销售额

8.4.3.2 美国联络中心行业市场规模分析

8.4.3.3 加拿大联络中心行业市场规模分析

8.4.3.4 墨西哥联络中心行业市场规模分析

8.5 欧洲地区联络中心行业发展态势解析

8.5.1 xinguan疫情对欧洲联络中心行业的影响

8.5.2 欧洲地区联络中心行业市场规模分析

8.5.3 欧洲地区主要国家联络中心行业市场规模统计

8.5.3.1 欧洲地区主要国家联络中心行业销售量及销售额

8.5.3.1 德国联络中心行业市场规模分析

8.5.3.2 英国联络中心行业市场规模分析

8.5.3.3 法国联络中心行业市场规模分析

8.5.3.4 意大利联络中心行业市场规模分析

8.5.3.5 西班牙联络中心行业市场规模分析

8.5.3.6 俄罗斯联络中心行业市场规模分析

8.5.3.7 俄乌战争对俄罗斯联络中心行业发展的影响

8.6 中东和非洲地区联络中心行业发展态势解析

8.6.1 xinguan疫情对中东和非洲地区联络中心行业的影响

8.6.2 中东和非洲地区联络中心行业市场规模分析

8.6.3 中东和非洲地区主要国家联络中心行业市场规模统计

8.6.3.1 中东和非洲地区主要国家联络中心行业销售量及销售额

8.6.3.2 南非联络中心行业市场规模分析

8.6.3.3 埃及联络中心行业市场规模分析

8.6.3.4 伊朗联络中心行业市场规模分析

8.6.3.5 沙特阿拉伯联络中心行业市场规模分析

第九章 全球及中国联络中心行业市场竞争格局分析

9.1 全球联络中心行业主要厂商

9.2 中国联络中心行业主要厂商

9.3 中国联络中心行业在全球竞争格局中的市场地位

9.4 中国联络中心行业竞争优势分析

第十章 全球联络中心行业重点企业分析

10.1 genesys

10.1.1 genesys基本信息介绍

10.1.2 genesys主营产品和服务介绍

10.1.3 genesys生产经营情况分析

10.1.4 genesys竞争优劣势分析

10.2 transcosmos

10.2.1 transcosmos基本信息介绍

10.2.2 transcosmos主营产品和服务介绍

10.2.3 transcosmos生产经营情况分析

10.2.4 transcosmos竞争优劣势分析

10.3 alorica

10.3.1 alorica基本信息介绍

10.3.2 alorica主营产品和服务介绍

10.3.3 alorica生产经营情况分析

10.3.4 alorica竞争优劣势分析

10.4 teleperformance

10.4.1 teleperformance基本信息介绍

10.4.2 teleperformance主营产品和服务介绍

10.4.3 teleperformance生产经营情况分析

10.4.4 teleperformance竞争优劣势分析

10.5 concentrix

10.5.1 concentrix基本信息介绍

10.5.2 concentrix主营产品和服务介绍

10.5.3 concentrix生产经营情况分析

10.5.4 concentrix竞争优劣势分析

10.6 atento

10.6.1 atento基本信息介绍

10.6.2 atento主营产品和服务介绍

10.6.3 atento生产经营情况分析

10.6.4 atento竞争优劣势分析

10.7 conduent

10.7.1 conduent基本信息介绍

10.7.2 conduent主营产品和服务介绍

10.7.3 conduent生产经营情况分析

10.7.4 conduent竞争优劣势分析

10.8 majorel

10.8.1 majorel基本信息介绍

10.8.2 majorel主营产品和服务介绍

10.8.3 majorel生产经营情况分析

10.8.4 majorel竞争优劣势分析

10.9 avaya inc

10.9.1 avaya inc基本信息介绍

10.9.2 avaya inc主营产品和服务介绍

10.9.3 avaya inc生产经营情况分析

10.9.4 avaya inc竞争优劣势分析

10.10 arvato

10.10.1 arvato基本信息介绍

10.10.2 arvato主营产品和服务介绍

10.10.3 arvato生产经营情况分析

10.10.4 arvato竞争优劣势分析

第十一章 当前国际形势下全球联络中心行业市场发展预测

11.1 全球联络中心行业市场规模预测

11.1.1 全球联络中心行业销售量、销售额及增长率预测

11.2 全球联络中心细分类型市场规模预测

11.2.1 全球联络中心行业细分类型销售量预测

11.2.2 全球联络中心行业细分类型销售额预测

11.2.3 2023-2029年全球联络中心行业各产品价格预测

11.3 全球联络中心在各应用领域市场规模预测

11.3.1 全球联络中心在各应用领域销售量预测

11.3.2 全球联络中心在各应用领域销售额预测

11.4 全球重点区域联络中心行业发展趋势

11.4.1 全球重点区域联络中心行业销售量预测

11.4.2 全球重点区域联络中心行业销售额预测

第十二章 “十四五”规划下中国联络中心行业市场发展预测

12.1 “十四五”规划联络中心行业相关政策

12.2 中国联络中心行业市场规模预测

12.3 中国联络中心细分类型市场规模预测

12.3.1 中国联络中心行业细分类型销售量预测

12.3.2 中国联络中心行业细分类型销售额预测

12.3.3 2023-2029年中国联络中心行业各产品价格预测

12.4 中国联络中心在各应用领域市场规模预测

12.4.1 中国联络中心在各应用领域销售量预测

12.4.2 中国联络中心在各应用领域销售额预测

睿略咨询通过对全球与中国联络中心行业长期跟踪监测调研，整合细分市场、全球规模分布、行业竞争力、利好政策等多方面数据和资源，为客户提供客观真实且详细的联络中心行业数据点，为行业内企业的发展提供思路，指明正确战略方向。

报告编码：1445475