企业园区宿舍预付费远程管理系统

0.引言

“全覆盖、全收集、全费用控制”是国家电网公司在全公司范围内推广应用费用控制智能电能表。为实现重庆智能电能表的高质量、高标准、高效推广应用，结合现有营销业务及相关系统建设现状，重庆电力公司建立预付费系统，提高智能电能表运行管理水平，深化阶梯电价实施，提高服务水平，控制电力回收风险。

费用控制策略是预付费系统的关键因素，包括基于智能电能表的及时计算、收费预警提醒和预警、停电执行等策略。通过制定费用控制策略，根据不同类别设置不同的战略基准，提供客户差异化管理，实现改变传统量控模式、适应阶梯电价政策、实现电费回收风险可控的目的。

一、战略制定思路

随着智能电网建设的全面发展和智能电表的大规模安装和使用，电力用户电力信息采集系统也得到了推广，用户对服务的要求日益提高，迫切需要实现实时营销费用控制业务的支持。费用控制业务的发展面临着用户数量大、实时要求高、用户服务要求高、数据量大等问题，对系统的处理能力和现场数据的实时采集有很高的要求。如何满足大规模用户的“全费用控制”要求，费用控制策略（实时电力计算策略、智能电表电力预警策略、越限停电策略等）是营销实时费用控制应用的关键要素，也是预付费系统建设的核心内容。

目前，重庆电力公司营销业务应用系统以“大集中”的方式部署，覆盖所有供电公司，为1000万电力客户提供电力服务，具有电费计费、抄表、收费、计量、服务等功能。但现有的营销系统主要支持月度抄表计费，月度或双月抄表计费，不能满足电费实时计算预警和停电，需要建立预付费系统，提取营销业务应用系统客户档案，依托电力信息收集系统，共享客户抄表数据，采取及时（准实时）计费策略，根据计算基准时间计算和电费预警，基于远程费用控制实现拖欠停电操作。

二、设置费用控制策略

费用控制策略由费用计算子策略、催费预警提醒子策略、拖欠停电子策略组成，通过费用控制业务全过程及时（准实时）电费计算、自动催收拖欠停电支付复电是根据电力信息自动收集电力信息、电力及时（准实时）计算，根据基准策略判断费用控制措施。如果用户已达到停电催费阈值，则进行自动停电催费预警。催费次数达到规定预警值后，转入自动欠费停电处理。用户缴费成功后，触发复电处理*后，可根据需要调整费控策略规则。费用控制策略详细说明如下。计费子策略计费策略采用及时计费。及时算费是指在适当的时间段内计算电费。目前，重庆电力公司费用控制智能电表的推广应用已全面开展，使用智能电表的用户已超过200万。根据“全覆盖、全收集、全费用控制”的建设要求，用户数量将进一步增加，几小时内难以完成所有用户的催费验证，部分预存余额充足的用户无需每天监控电费余额。费用控制系统的主要目标是对即将欠费和已经欠费的用户进行电费催收，将欠费风险降低到*低。

2.1实现思路

在预付费系统中，安装智能电能表并与供电企业签订低压电力客户电费结算协议的用户称为预付费用户。协议提供了用户选择的一些费用控制包信息。用户可以根据自己用电的实际情况选择相应的包，参与预付费系统。

在预付费系统中，提出了及时计算的概念。目前，预付费系统的及时计算规则是：如果用户当天的预存余额低于未来n天（n可配置）产生的电费，用户将开始及时计算过程。可以看出，及时调整n值的大小将控制每日计算用户的数量，合理完成对该部分用户的费用控制要求。

2.2业务示例

在预付费系统中，为满足及时算费要求，制定了及时算费启动规则，即当预付费系统满足“营销账户余额”业务参数时≤(日均用电x算费值)+[日均用电x(当日日期-*zui新算费日期)]规则时，将用户列入当日算费清单进行及时算费。

假设用户于2012年6月10日在营销系统中进行应收发行操作，从2012年6月10日至2012年6月18日收集*近期抄码示数抄码变化如表1所示，其日用电量以10kwh增长。

表1及时算费启动示例

注：假设营销账户余额85元，算费值5天日均用电费10元，*zui新算费日期为2012-6-10。

从表1可以看出，系统将于2012年6月14日启动及时计费工作。此外，可以看出，催费值值的适当修改可以提前或延迟用户计算费的启动日期，从而控制系统的日计算用户数量，达到及时计算费用的目的。

三、催费预警提醒策略

催费预警提醒子策略主要通过短信通知客户电费的使用情况。当智能电能表上的余额达到一定的催费基准值时，可以设置多个级别的基准值，发送不同级别的催费短信提醒客户。

3.1实现思路

在及时计算过程中，进行余额控制验证，根据预设的用户业务参数信息确定短信催收用户数量。

在余额控制验证中，如果符合短信催收条件，将自动生成相应的催收短信信息保存到短信数据表中。

催费员可以判断短信催费验证，然后在系统界面点击催费短信发送按钮，实现对客户的短信催费操作。

在设计原则上，系统采用业务和短信接口进行分离。当短信平台接口出现问题时，不会影响系统主要业务的正常流通。自动生成催收短信功能提高了短信催收的易用性和及时性。利用业务数据和短信数据分离原则，催收用户列表作为生成短信的依据。催收完成短信发送操作后，系统当前短信状态将自动从未发送到短信平台成功接收状态，便于催收员及时判断当前短信平台的可用性。

短信功能和预付费系统业务采用数据分离和接口分离的原则进行设计，提高了系统数据的管理，保证了报告数据的准确性。同时，两个系统可以独立完成各自的链接，不相互影响，增加各自业务的活力和后续界面的可扩展性。

3.2业务示例

催费策略中提到了催费阈值的概念，即金额。当客户及时余额低于阈值时，系统在及时计算过程中自动生成催费短信。

业务生成规则为：预付费系统历史用户催费闯值设置由系统每月1日自动调整，公共变更和专用变更用户均为近2月平均电费的25%，然后匹配低于结果值且*接近结果值的套餐模板。

例如，用户的平均月电费为180元。根据规定，催费阀值为75元（300x0.25元）。由于现有套餐模板中只有50元、80元的套餐接近，50元70元，用户催费值为50元。催费启动示例如表2所示。

从表2可以看出，2012年6月17日，用户系统将自动启动催费业务。此时，系统将通过短信平台将催费短信发送到用户手机上，对用户进行催费提醒。与营销系统按周期抄表结算再催费相比，大大降低了催费提醒时间，对电费回收起到了风险预警作用。此外，用户第一时间收到催费短信后，部分用户会及时进行电费预存操作，提高电费风险控制能力，降低供电公司电费回收风险，提高电费资金利用效率。

表2催费启动示例注：假设用户营销账户余额85元，用户电价0.52元/wh电能表倍率1算1000天催费值50元。

四、拖欠停电子策略

重庆电力公司的智能电能表都是远程费控表，采用载波、半载波、rs485等通信方式，其中载波表占90%。为了保证拖欠停电的可靠性，客户可以在远程跳闸后手动关闭智能电能表。因此，拖欠停电的电子策略采用远程跳闸实现拖欠停电，付款后无需远程发送关闭命令。如果不符合复电要求，将反复远程跳闸。系统中拖欠停电操作采用工单发起拖欠停电操作，引入人员审批，保证客户停电的准确性，降低客户服务风险

4.1实现思路

在及时计算费用后，您可以了解当前用户的及时余额信息。预付费系统的停电策略是：当用户的及时余额低于当前业务参数中允许的停电福建值时，停电管理员可以启动计划停电流程，并报有关领导审批。审批通过后，将待停电短信发送给部分用户。如果停电通知时限超过，用户仍未支付费用。可通过采集系统执行远程跳闸命令，对用户进行停电操作，*完成计划停电归档操作。

4.2业务示例

停电策略中提到了停电福建价值的概念，阀值为金额。当及时余额低于福建价值时，业务运营商可启动停电计划流程，对预付费用户进行远程停电操作。

停电阈值生成规则：专变用户前一年月平均电费5%、公变用户按前一年月平均电费的10%设置，允许用户透支；新用户默认停电闯值为0。系统将在每年年初批量更新预付费用户的停电阀值。及时算费启动示例如表3所示。

拖欠停电启动示例3

注:假设用户营销账户余额85元用户电价0.52元/wh电能表格率1算费值1000天停电闽值为-5(即允许秀支5元)。

从表3可知,若用户在2012年6月28日时仍未进行缴费操作，业务操作人员可在预付费系统中发起计划停电流程,对欠费用户发起远程停电操作对于绝大部分用户而言,一旦无法正常用电,势必会主动进行缴费操作。由此可知,实施停电策略在缩短电费预警的时间方面起到了积极作用。另外，由于所有费控操作只需操作人员在电脑中完成,从业务操作性和工作强度来看,较之前的现场停电相比,无疑得到简化,提升了电费管理人员的工作效率。

五、安科瑞acrelcloud-3200预付费水电云平台

5.1概述

acrelcloud-3200预付费水电云平台是安科瑞公司研制的与ddsy-1352单相电子式预付费电能表及dtsy-1352三相电子式预付费电能表配套的售电管理系统。另外可以选配远传阀控水表组成水电一体预付费系统，达到先交费后用水的目的，剩余水量用完自动关阀。主要完成电能表/水表参数设置，商户售电/售水管理及能耗管理工作，操作简便，实现物业公司远程实时操作实时监控，具有良好的人机界面，能够有效的统计和管理数据。安装方便，是用电管理部门、商业广场和物业小区，提高用电用水管理水平，解决收费难问题的理想产品。

5.2应用场所

本平台适用于公寓出租户、商业广场、公寓酒店、物业小区、写字楼、物流仓储、高校、连锁超市、智慧园区、农贸市场等场所。

5.3系统结构

5.4系统功能

5.4.1房间监控

清晰简洁的展示所有房间状态信息，所属楼栋楼层，在线失连情况，费用状态等，进入房间详情可对房间当前实时信息进行查看，并可了解当天用电量和使用金额情况，可对房间内的电表进行各种远程控制操作，比如开户、电价设置，售电、退电、报警金额设置、分合闸操作等等。

5.4.2电户开表

系统针对商铺开户不仅支持一户一表，也支持一户挂多表的需要;支持自定义电价方案，单一电价、尖峰平谷电价、阶梯电价等:支持预先设置开户信息后期一键开户;支持设置电表合额告警默认三级告警，告警金额和次也可以自定义，推送方式支持手机短信，app推送，邮件、语音外呼、公众号推送等。

5.4.3充电缴费

可以对已开户的电表进行远程充值，电费实时下发到电表。电表会根据电度走字实时扣除电费同时系统也支持早台计费，金额下发到系统账户，到账快速稳定。

5.4.4财务管理

订单总览，包含系统里所有水电充值退费记录，以及物业费扣费流水记录。收入概况，可以从日，月，年，时间跨度等不同维度统计水电费收入情况，收入组成。

5.4.5报表

系统还提供了多个报表以供查询。用电综合报表，帮助财务统计每个月商铺总用电量，尖峰平谷用电量以及电费，能耗同比分析，可以比较每个月份与去年同期相比的用能差距。能耗日月年报表，按日，月，年三个不同维度查询电表每个阶段的用能情况。

5.4.6批量操作

为了方便用户对大量仪表进行管理和设置，可以在系统中新建批量操作任务，比如设置电价、电表控制、仪表设置、充值等，批量任务可以立即执行，也可以定时执行。

5.4.7自定义收费方案

为了灵活应对用户多种多样的收费方案，比如物业费，房租，服务费等，系统支持用户自定义收费项目。收费方式可设置直接从账户扣除或者生成催缴账单，可设置周期性收费或者一次性收费，可以按固定金额收费或者按房间面积换算等等。

5.4.8后付费模式

按日期生成后付费用户周期用电费用，对数据进行确认后生成缴费账单方便追踪客户缴费情况可导出缴费账单以及欠费账单通知客户。

5.4.9公众号在线支付

用户可以在微信小程序或者微信公众号自助查询电表使用情况以及缴费。

5.5系统硬件配置

六、结束语

重庆市电力公司预付费系统采用以上费控策略,目前已在试点单位的用电客户中得到应用。上线试运行以来,已实现655次远程跳闸操作,发送317条催费提醒短信。预付费系统的推广及应用具有巨大的社会效益,一方面它充分体现了“电力是商品”的观念,按时间段适时计算客户电费余额,低于额定值时可及时短信通知客户,改变了“月底结算,催缴电费”的被动收费模式,减轻了收费人员的催缴电费压力,提升了营销管理工作的科技含量。另一方面,通过电费适时计算,电价随时按天调整,避免了预付费客户抢购电及给电力企业造成的经济损失。客户通过短信方式可以查询预存电费余额,拓展了服务内涵,提高了服务质量,提升了客户满意度。