抖音小店体验分是抖音电商平台对商家服务质量的一种评价，它在一定程度上反映了抖音小店商家的综合能力，包括商品质量、物流、服务等方面是否优质。体验分由商家近90 天内的商品体验、物流体验及服务体验三个评分维度加权计算得出，分数越高，代表店铺的综合质量越高。
体验分的高低对店铺有重要影响，例如：
流量获取：虽然高体验分并不一定直接带来高流量，但高流量的店铺通常体验分都很高。体验分在 90分以上会有一定流量加持，95 分以上还会持续加持。而低体验分则会影响店铺流量增长，也会限制爆品的流量继续扩大。
稳定流量：体验分高可以稳定店铺流量。当店铺某款单品能稳定销售时，提升体验分有助于保持稳定的流量进场。
其他方面：体验分低于 65 分时，店铺将被关闭精选联盟的权限，商品无法正常推广；低于 70分不能参加平台的大部分活动；低于 75 分，货款结算周期较长；若低于 60分则不能出新手期。此外，体验分过低还可能影响达人的合作意愿。
要提升抖音小店的体验分，可以参考以下方法：
提高商品质量：选择质量好、价格合理的商品，避免销售假冒伪劣产品，同时确保商品描述准确，避免虚假宣传；
优化物流服务：选择服务质量高、配送速度快的物流公司，并提供准确的物流信息；
提供优质售后服务：方便快捷地处理退换货服务，及时回应和处理消费者的投诉与建议；
提升客服服务质量：提供专业、热情的客服服务，及时解答消费者的疑问；
积极参与平台活动：通过参与活动提升店铺曝光度，吸引更多消费者；
建立良好店铺形象：精心装修店铺，发布有价值的内容；
选好出分的品：在拉体验分时，尽量选择短期内曝光高、交易高、浏览高的商品，减少差评；
针对服务分的提升，可以参考以下具体操作：
缩短退货退款时长：进入抖店后台，点击售后，找到售后小助手，创建策略，将未发货自动同意退款、自动同意退货（勾选无理由或其他支持售后的原因）设置为长期有效，这两项不计入品退，可缩短退款时间；
提升响应时长：进入飞鸽客服接待，点击机器人首页，打开智能辅助接待按钮，极速版智能机器人视为人工回复，可有效提升 3分钟回复率；
提高 im 满意度：与客户聊天结束后，发送评价服务的图片，邀请客户给予五星好评。
