聚焦民营企业所需 构建税务服务矩阵

2024年上半年，万年县税务局围绕民营企业发展所需，聚焦提振发展信心、减轻办税负担、化解经营难题三大方向，构建税务服务矩阵，助推辖区民营经济高质量发展。

以“精 准画像”助力惠企政策“精 准推送”

万年县税务局率先开展“惠企政策精 准推送”服务试点，通过税企微信群、电话沟通、上门辅导等方式对税费政策进行精准推送。针对高新技术企业，开展多维度、联动式、渐进式扶持培育，利用税务大数据对辖区多户“专精特新”企业进行“精准画像”，逐户设置政策优惠台账和标准需求，一对一宣传高新技术企业认定管理和税收优惠政策。

“以往，我们一直不太了解与企业研发相关的税收优惠政策。没想到税务部门主动上门，告诉我们相关的研发费用加计扣除政策，真是意外惊喜。”江西驰田科技有限公司办税人员柴先生说。

与此同时，万年县税务局主动梳理分析辖区民营企业普遍关心、关注的涉税热点诉求，积极精准推送《小微企业、个体工商户税费优惠政策指引》、《组合式税费支持政策指引》等政策指引，形成涵盖三大类三十条“案例化问题描述+套餐型解决方案”解难案例。

以“点单式服务”优化涉税事项办理

万年县税务局根据民营企业自身属性和行为偏好分析，将税费政策、系统操作、提示提醒、风险告知等内容通过电子税务局、短信平台、税企微信交流群等平台推送至企业，实现涉税事项“打包—匹配—推送—服务”多渠道交互式全链条快享，全年向民营企业“点对点”推送涉税信息79960户次。“多亏了这个电子平台，提示我们及时的申报缴税，免去很多不必要的麻烦。”税企交流群里的多个个体户们纷纷表示。

为进一步优化涉税事项办理，开设“留抵退税专窗”、提供退税审核免填单“即时办结”等“一条龙”减税降费服务举措。针对办税过程中可能遇到的“疑难杂症”，探索推出“没办成事我来帮”专窗、专线、专码，将税费支持政策宣传到一线，问题即时解决在一线。“以前退税业务在窗口办理还要等待核实与审批，现在直接由窗口现场进行核实审批，不用再跑第二趟了，方便了不少。”来专窗办理退税业务的纳税人都不约而同的发出这样的感叹。

以“多元化”模式为民企纾困解难

万年县税务局强化民营企业风险管理，通过推出“信用+风险”“首违不罚”、说理式执法等税务监管方式，做到有呼必应、无事不扰。针对民营企业遇到的涉税争议，借鉴和发展新时代“枫桥经验”，实现“只进一扇门+争议一站结”，有力降低涉税争议解决成本，有效化解民营企业税收风险。

万年县辉贝电子商务有限公司财务人员吴苏波在处理完shebao缴纳争议后表示，“以前也遇到过税费争议问题，牵扯部门多，跑起来很麻烦，关键处理时间还很长。现在枫桥式税务所的建立，让我感觉省心不少，而且效率非常高，真正帮我们老百姓解决了一个大问题。”

下一步，万年县税务局将继续聚焦民营企业发展所需，将企业的“需求清单”转化为“履职清单”，不断发挥特色优势，优化服务矩阵，推动纳税人缴费人满意度、税收营商环境“双提升”。(胡琳欢、施兆杰)