深圳ISO9001培训公司分享ISO质量管理体系七项管理原则及特征

安信达咨询成立于1996年，是中国早期从事管理咨询的公司之一，历经二十多年发展，安信达咨询已经发展成为实力强大的综合类管理咨询机构（集团）。安信达咨询一直秉持“提升管理，为客户创造价值”这一经营理念，致力于为客户提供实战性极强的系统解决方案，建立规范、科学、有效的管理体系；提供简洁、实用、先进的管理技术；实施经济、可靠、高效的信息系统是安信达咨询对客户一直的服务信念。集团目前已为10000多家涉及各行业的客户提供了管理咨询和认证咨询服务，具有丰富的行业咨询经验及技术沉淀。咨询范围：人力资源管理咨询、品牌与营销咨询、卓越绩效管理咨询、a级景区创建咨询、体系认证咨询、信息技术咨询、资质申请，管理培训。

一、区别于同行：

1、历史悠久：成立于1996年，近30年老品牌：三十年磨一剑，坚持只做我们擅长的，专注中小企业管理解决方案。三十年，专业专注，成就行业品牌；诚信规范，树立行业！

2、品牌荣誉：国内首批备案咨询公司、中国管理咨询机构100强、中国管理咨询行业影响力品牌、广东省甲级咨询单位、深圳中小企业管理咨询范服务单位、深圳市“市长质量奖”指定辅导单位等。

3、师资团队：稳定的专职团队，大多在本公司供职15年以上，归属感强、责任心强。70%的团队成员具有大型外资、港资、台资运营管理经验10年以上，实战管理经验丰富。对企业存在的问题能够一阵见血并提供可靠解决方案。

4、价值导向：关注客户需求，一切以客户需求出发，华南地区极少数真正关注客户需求的公司。注重过程、注重实效，可操作性强，让系统落地，同步培养内部团队，实现知识转移，追求价值z大化。

5、内部管理：首家实行《咨询师注册制度》、《咨询师咨询过程质量监控制度》、《咨询师绩效考核制度既咨询师激励制度》，确保咨询能力、责任心与态度，提升客户满意度。科学、完善的售后服务系统，给企业z大的信心保障。

6、客户见证：三十年，服务客户近万家，其中三星、丰田、松下、华为、富士康等世界500强61家，中国500强186家，行业龙头企业数百家。65%的订单来自老客户转介绍及重复采购都是对安信达咨询价值的有力见证。

一、iso质量管理体系的质量管理原则：

　　以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理，

　　1、以顾客为关注焦点：

　　组织依存于其顾客，因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望就是一切要以顾客为中心：

　　1）确保在组织范围内树立顾客意识，

　　2）充分理解顾客的需求和期望，

　　3）保证顾客和其他受益者平衡的途径，

　　4）将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面，

　　5）加强与顾客的沟通与联络，

　　6）测量顾客的满意程度，

　　7）利用测量结果，持续改进组织的过程和产品。

　　2、领导作用：

　　作为组织的高管理层和决策层，在一个组织的质量管理活动中起着关键的作用：

　　1）确定质量方针，质量目标；质量方针是由组织的高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，质量目标是组织在质量方面的追求目的，组织应确立明确的质量方针和质量目标。

　　2）建立组织的发展前景。

　　3）形成内部环境，

　　4）确立组织结构、职责权限和相互关系，组织应选择适宜的组织结构模式，

　　5）提供所需资源，包括工作环境、条件，完成工作所必需的设备和设施，相应的技能培训等。

　　6）培训教育，人才资源；

　　7）管理评审，组织应建立一定的管理评审机制，一方面用来评估员工的能力和绩效，采取激励措施，另一方面，通过评审可以发现和改进不合格的活动过程，创新和改善合格的活动过程，从而提高过程质量。

　　3.全员参与。

　　1）让员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色，

　　2）让员工识别对其活动的约束，

　　3）让员工以主人翁的责任感去解决各种问题，

　　4）创造宽松的环境，加强内部沟通和契合，

　　5）客观公正地评价员工的业绩，

　　6）使员工有机会增强其自身能力、知识、技能和经验。

　　4、过程方法。

　　将活动和相关资源作为一个连贯的系统相关联的过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果。系统地识别和管理组织所应用的过程，现代质量管理是面向过程的管理，大限度地获取过程的增值效应。

　　过程方法：

　　1）应用pdca循环。

　　2）过程策划，做好过程策划是组织实施好整个过程的前提，策划的重点是：设定目标、识别必需过程的流程，特别是关键过程和特殊过程，控制过程输入、输出，测量和分析关键过程的能力、识别过程的接口。

　　3）明确管理的职责和权限，为使活动有效受控，应明确过程的所有者及人事有关活动的人员的职责和权限，做到事事有人管，职责和权限不交叉。特别对关键过程更必须明确相应的人员职责和权限。

　　4）配备过程所需资源，包括人力、设施设备、原材料、作业方法、工作环境和信息资源等。

　　5）重点管理能改进组织关键活动的各种因素。

　　6）评估过程风险以及对顾客、供方和其他相关方可能产生的影响和后果。

　　5、改进

　　组织应从质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的方面进行“持续改进”持续改进是组织发展、增强参与市场竞争并取得优胜。

　　1）需求的变化要求组织不断改进。相关产品的需要和期望是在不断发展的，

　　2）组织的目标是实现持续改进，以求与顾客需求相适应，

　　3）持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标，

　　4）确立挑战性的改进目标，

　　5）为员工提供有有持续改进方法和手段的培训，

　　6）提供资源，

　　7）业绩进行定期评价，确定改进领域，

　　8）改进成果的认可，总结推广。

　　6、循证决策：

　　有效决策是建立在数据、信息分析和评价的客观事实基础上，决策是通过调查研究和分析，确定质量目标并提出实现目标的方案对可供选择的方案进行优选做出抉择的过程。

　　正确有效的决策依赖于科学的决策方法，更依赖于符合客观事实的数据和信息。

　　循证决策的基本内容包括：

　　1）收集与目标有关的数据和信息，

　　2）数据和信息的准确可信，建立信息管理系统，

　　3）分析数据和信息，使用有效的方法，运用统计技术，

　　4）了解组织的现状和发展趋势，

　　5）权衡决策。

　　7、关系管理：

　　与相关方的关系影响着组织的绩效，为达到持续的成功，组织应管理与其有关各方的关系。相关方是与组织业绩或成就有利益关系的个人或团体，因此，组织要对相关方关系进行有效的识别和管理。

　　1）权衡短期利益与长期效益，

　　2）识别和建设好关键相关方关系，

　　3）与关键相关方共享专有技术和资源，

　　4）建立清晰与开放的沟通渠道，

　　5）开展与相关方的联合改进活动。

01  建立和保持记录

      在iso9001体系要求控制成文信息，记录是成文信息的一种，这些记录是证实质量管理体系符合标准要求并有效运行的必要证据。对这些记录应实施规范化管理，务必保证标准要求的记录齐全，特别是关键记录齐全。为此，对每种记录应设计适当的表式和栏目，确保所提供的信息是充分的。同时，还应保证记录的真实和有效。

       在审核中经常发现一些企业在运行时并未留下当时的记录，会有三种情况：

（1）记录是写“回忆录”，运行时不及时填写，等到做完后一口气写完。

（2）记录写“预测”，产品还没开始做，记录就全部写好。

（3）根本就不填写记录，在审核前为了应付检查而补记录。

      因为这三种情况填写的记录是不真实的、非增值的，故补记录的做法是一种“自欺欺人”的行为。它不仅付出了无谓的劳动，还在组织内形成弄虚作假的风气，必将损害质量管理体系。事实上，发现体系运行中的问题是好事，只要从发现之时认真改正就可以符合标准要求。

02  记录应清晰，易识别和检索

记录要真实、准确、清晰和易于辩认。

记录应保持清晰，是指内容齐全、字迹清楚。

      凡栏目空白，填写错误，涂改，签名不全，未填定年、月、日或字迹不清的不符合要求。

      记录不能随意涂改，即使有笔误需要更改时，也只能是划改并加盖责任者的印章，切勿涂改。

易识别和易检索是指记录应易于查找。

      应对质量记录进行适当的标识、收集、编目和归档，确保在需要时便于快速查阅。这就需要对每一个记录定分类号和流水号。分类号一般代表部门和记录类别；流水号为记录的顺序号，它可以表明记录的完善性，就像财务发票一样。由于一天之内可能有多个记录，故仅以日期作为记录的标识是不充分的，因其不具有唯一性。

03  编制记录控制程序

      质量记录控制程序是体系建立的文件之一。记录的控制程序应确保对质量记录进行以下方面的有效控制：

（1）标识：可采用颜色（如不同用途的记录使用不同颜色的纸张）、编号（如分类号和流水号）等方式确保记录能易于识别。

（2）贮存：记录可通过适当的载体来保存，如使用纸张、磁盘、光盘或其他电子媒体。应安排适宜的贮存环境，以防止质量记录的损坏或丢失。

（3）保护：包括对记录的防护和保管要求，目的在于保持记录的完好无损。对于贮存于电子媒体中的质量记录来说，应注意电子图像的退化速率。

（4）检索：包括对收集、编目、归档、查阅的要求，以实现易于快速查找的要求。

（5）保存期限：应根据产品特点、法规要求及合同要求来确定记录的保存期限。一般可根据产品的寿命周期或“三包”期限分别确定不同记录的保存期限。

（6）处置：包括记录终如何销毁的要求。对超过保存期限的记录，应予以定期清理，统一销毁。