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《福布斯洞察》研究执行董事ross gagnon表示：“该研究针对高增长领域和出口驱动型中小企业所面临的长期阻碍提供了有价值的洞察。在应对跨境合规和弥合数字鸿沟方面开展合作，将成为中小企业实现全球发展愿景的关键。”

提升客户体验是中小企业优先考虑的业务事项（57%）。虽然小型企业在数字化交易能力方面的投资一般仅占其年度信息技术预算总收入的5%，但它们已经将数字技术视为解决客户体验问题的重要手段，包括采用分析学、机器学习、人工智能、实时追踪和可视性解决方案，并通过技术培训提升员工技能。尽管科技的潜力显而易见，但仍有近四分之三（71%）的受访者表示，制定或实施数字化战略是他们面临的大挑战，其次是减少安全威胁（65%）以及升级现有系统的支出（64%）。

在专业技能有限和成本过高的情况下，企业可以选择自有数字工具和平台的合作伙伴，直接利用对方的工具和平台或将其与自身相结合，从而简化数字化转型。