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保证货物质量：货物应经过严格的质量检验，确保符合国家相关标准。

2. 高效快捷的配送：尽量采用短路径和少时间完成配送，避免延误客户的用药需求。

3. 安全可靠：保证货物在运输过程中不受损，避免中药饮片受潮、变质等问题。

4. 客户至上：根据客户需求提供个性化的配送方案，满足客户的特殊要求。

5. 环境友好：在配送过程中采取环保措施，减少对环境的污染。

二、配送模式

自有配送团队：成立专门的配送团队，通过公司自有车辆进行配送。这种方式控制了整个配送流程，能够更好地保证货物的质量和配送效率。

三、配送区域划分

根据客户的地域分布，将市场进行细分，并制定相应的配送方案。

1. 直营区域：对于直营区域的客户，可以直接由本厂的配送团队或者自有车辆进行配送。提供定期配送、电话预约、即时配送等多种配送方式，满足不同客户的需求。

2. 经销商区域：对于经销商区域的客户，可以通过与经销商合作，将产品一起配送给客户。经销商负责配送到终端客户，厂商提供经销商的现货交付。

四、优化配送流程

1. 调度管理：根据不同的配送区域，合理规划配送路线和配送数量，提高车辆的利用率。采用gps系统，实时掌握车辆的位置和配送进度，及时调整配送计划，减少可能的延误。

2. 配送设备：配备专业的运输设备和保温设备，确保中药饮片的质量和安全。对饮片进行恒温、湿控、防潮处理，保证中药饮片的储存和运输过程中不受潮变质。

3. 配送人员培训：为配送人员提供专业的培训，包括货物的处理、仓储管理、配送操作流程等。培训内容包括中药饮片的特点、储存要求、配送细节等，提高饮片的配送质量和服务水平。

五、客户服务

1. 24小时客户服务热线：为客户提供7x24小时的服务热线，解答客户的相关问题和疑虑。

2. 客户满意调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对配送服务的评价和建议。根据反馈结果改进配送服务，提供更好的客户体验。

3. 配送信息通知：通过短信、微信等渠道及时通知客户货物配送信息，包括配送时间、配送员信息等，增加客户对配送的透明度和可信度。

总之，中药饮片厂商配送服务的质量和效率直接影响到公司的竞争力和客户满意度。通过建立高效的配送流程、提供安全可靠的配送方案和全面的客户服务，可以提升配送服务水平，为客户提供更好的购买体验和zhuoyue的产品价值。

一、目的：

规范中药饮片运输管理，保证产品运输过程的质量安全。

二、适用范围：

本企业中药饮片运输管理。

三、责任者：

质量管理部、运输部对本规程的实施负责。

四、正文：

1. 运输部负责销售中药饮片的装卸、运输与配送，规范操作销售药品的装卸、运输与配送。

2. 中药饮片装卸

2.1 中药饮片装卸必须在装卸作业区进行，装卸作业区须有顶棚，防止日光直晒或雨淋。

2.2 启运时应当做好运输记录，内容包括运输工具和启运时间等。

2.3 销售员与运输员共同确定运输路线，确定购货单位配送运输顺序。

2.4 装车时，运输员负责按购货单位配送运输顺序合理堆码，并分类堆放。

2.4.1按药品外包装标示的要求搬运、装卸药品。

2.4.2 对怕压、易碎的，要严格控制堆放高度，轻拿轻放，文明操作。

2.4.3 质重、耐压的中药饮片置于车厢底部，质轻、易碎、怕挤、怕压中药饮片可置于车厢中、上部。

3. 药品运输应根据中药饮片的包装、质量特性并针对车况、道路、天气等因素，选用适宜的运输工具，采取相应措施防止出现破损、污染等问题，减少货物损失，降低运输费用。

3.1采用封闭式的货物运输工具。

3.2 运输时，根据中药饮片的包装条件及数量、路途远近等情况，对车厢进行必要的加固、捆绑，并采用相应的防雨、防晒设施加以封盖，严防中药饮片损坏、丢失。

4. 发运中药饮片时，应当检查运输工具，发现运输条件不符合规定的，不得发运。运输中药饮片过程中，运载工具应当保持密闭。

4.1 运输途中应尽量减少中转环节，减少装卸搬运次数，减少运输途中停留，缩短货物在途时间。

4.2 运输过程中要轻装轻卸，杜绝野蛮装卸。

5. 药品运输应在规定的时限内送达，已装车的药品应及时发运并尽快送达。防止因在途时间过长影响药品质量。

6. 运输员负责采取运输安全管理措施，防止在运输过程中发生药品盗抢、遗失、调换等事故。

6.1 由销售员陪同送货。启运前，应检查车辆安全状况，并上锁。

6.2 运输途中保持车辆密闭，注意安全行驶。

6.3 在通过路况复杂路段时，减速行驶的同时，应注意观察车辆安全状况。

6.4 尽量不在人员繁杂的场所停留，或尽可能较少停留时间。

6.5 尽量避免夜间行驶。夜间行驶时，注意携带安全防护工具。如强光手灯、棍棒等。

6.6 紧急状况时，注意报警。

7. 配送交接

7.1 运输员按照购货单位配送运输顺序，及时送达购货单位。

7.2 销售员负责按照随货同行联与购货单位交接药品。交接药品时，一并交接同批号的销售药品合格证明文件。

7.3 配送交接后，销售员负责指导购货单位在药品运输记录上签字，并注明到货时间。