跨境电商退货的常见问题解答

2020年，海关总署推出《关于跨境电子商务零售进口商品退货有关监管事宜的公告》（海关总署公告2020年第45号），大幅提升跨境网购退货的便利性，解决了“退货人”的后顾之忧。
跨境商品退货之消费者篇
1、关sir，购买的跨境商品不喜欢，可以退货吗？
当然可以。您只需联系商家，确认是否符合退货条件。随后按照店家指引，寄回商品，无需亲自找海关办理退货申请。
退货请联系商家！
按要求寄回商品！
2、退货是否有时限要求？
当然有。需要退货的商品，必须在海关放行之日起30天内发起申请、45天内将退货商品以原状运抵原海关监管场所、原海关特殊监管区域或保税物流中心（b型）。退货请尽早！
海关放行之日30天内申请，
45天内寄至原海关监管场所。
3、我的一个订单下有好几件商品，可以选择部分退货吗？
可以的，您既可以选择全部退货，也可以选择部分退货。
一个订单可申请部分退货，
也可以申请全部退货。
4、听说，退货后就能不征税，不扣个人年度额度？
是的。只要电商企业向海关申请退货并获得通过，税款就会原路返还，个人年度交易累计金额也会自动调整。
跨境商品退货之电商企业篇
1、您好，我们收到消费者退货申请，接下来该怎么办理退货手续?
退货手续
①告知消费者，将退货商品寄回至原海关监管场所、海关特殊监管区域或保税物流中心（b型）。
②在中国国际贸易“单一窗口”向原验放海关发送退货申报清单。
③经海关系统受理后，查看原商品是否通过网购保税模式进口。
④通过网购保税模式进口的，企业需录入二期账册核注清单及核放单。
2、退货商品还可以上架销售吗？
完成退货手续后，海关确认退货商品运抵，根据相关要求实施验放。放行的商品才可以运回电商企业仓库重新上架销售。
3、什么时候返还消费者个人额度？
海关完成验放后，退货商品对应的税款将不予征收，消费者个人年度交易累计金额即可实现自动返还。
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海关提醒
对消费者而言，退货需要与商家联系，及时寄回退货商品；
对商家而言，退货需要及时在中国国际贸易“单一窗口”向原验放海关发送退货申报清单。
随着跨境电商的发展，海关正努力简化流程，加大对退货包裹的核查监督力度，督促企业履行质量主体责任，为消费者合法权益保驾护航。
来源：12360海关热线