isoso20000的简介：
iso20000是针对信息技术服务管理(it servicemanagement)领域的，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的it运营和服务管理水平的，it服务管理iso/iec20000-1：2011新版于2011年4月12日正式发布，新版融入了iso20000至2005年发布以来业界的实践经验(截止目前，中国已有100多家企业通过了相关认证)和行业新的变化(云计算、绿色it新技术新理念的出现，itilv3、iso9000改版、iso27000等的改版)，从整体到细节对iso/iec20000-1：2005版进行了修订。
iso20000具体规定了it服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理it服务的关键过程，保证提供有效的it服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“it服务标准化”来管理it问题，即将it问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
iso20000的条件：
1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。
2、申请方的it服务管理体系已按iso/iec20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门xingzhengchufa。
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