酒店宾馆电话管理系统 语音网络融合通信方案

酒店电话管理系统解决方案特色功能：

1，叫醒服务

两种设定模式：1、客房内设定；2、前台酒店软话务台设定。

客房内设定时间到叫醒一次。前台酒店软话务台设定时间到叫醒一次，若客户对叫醒无回应，系统自动间隔3分钟叫醒第二次。若还是无回应，系统弹出提醒窗口“叫醒失败实时提醒“，由人工进行处理。叫醒语音由系统设定。自动叫醒可越过免打扰设定。

1分钟内可同时向200方发出叫醒服务。

2， 自动叫醒

前台酒店软话务台设定时间到且叫醒两次还是无回应，系统弹出提醒窗口“叫醒失败实时提醒“，由人工进行叫醒处理。

3，个性化叫醒服务（选配功能）

为提升酒店个性化服务，增强客人对不同需求的体验感受，系统提供个性化的叫醒服务，对不同的客人进行不同的语音叫醒，多个房间还可批量设置，可提供中、英文两种语音。特别对接待入住团队更是操作简便、体验感非常强。比如叫醒语音：欢迎xx旅行团入住本酒店，请您8：30到二楼餐厅用餐，9：10在一楼大厅集合。

4， 信息等待灯

当客人有留言信息时，前台可以点亮客房的电话机，客人回房后可拨号听取留言。

5，一键逃生功能（酒店、宾馆火警警报）

突发事件时，特权分机拨入指定代码，除特权分机外的所有分机都全部振铃，分机摘机听火警警报的语音，连续播放3次。正在通话中的分机也会播放火警警报语音。

特权分机拨入解除命令，关闭警报，所有分机停止振铃和播报语音。

6，来电显示

支持dtmf/fsk双制式来显，将时间、日期与来显号码一起送至话机，完全和局用机一致，使客人清楚了解到未接电话的时间，以便及时处理客人来话。

7， 客房连接服务

可将两间房间组成套房，一间为主客房、一间为辅客房。

呼叫主客房则主次客房均振铃，呼叫辅客房则仅辅客房振铃。套房服务多可有500间，客房功能须每间房分别设定。8，套房服务

一些独立的相似的客房（多四个）分机可作为一个套房服务，每个分机都由自己独立的号码，其中一个作为主号码。

8， 迷你吧管理（消费抛帐业务）

客人入住后，使用客房迷你吧的收费产品，服务员通过电话将客人在客房迷你吧内消费的产品和数量迅速传递给前台或后台管理层进行结算，实现客人退房时账目统一。

9，免打扰

当您在某一段时间里不希望有来话干扰时，可使用该项服务。即不想被打扰又不想遗漏电话，可将免打扰转移到分机或外线上。叫醒服务和一键逃生功能可跨越该功能。

10，客房编号

酒店内部分配分机短号，系统支持4组1-16位不等位任意弹编；酒店可任意设置弹编、任意号长编排；如将号码设置为与房间号一致，前台、餐饮、酒吧、客房服务则可设置为1-2位的号码方便客人拨打；一部分机多4个号码，满足酒店对各种场所不同编号的特殊要求。

11， 呼叫限制

对客房电话的呼出权限进行控制，即只允许客人拨打内部电话。若要拨打市话或长途，需通过前台开放拨打权限，话费直接记录在客房的费用上。如果客人离开酒店，前台可以马上限制客房分机的呼叫权限。

12，记忆回拨

当外线用户未接听系统坐席（分机）呼叫时，可通过回拨未接来电，系统自动接通原呼叫坐席（分机）。

13，电话会议

系统内置电话会议资源模块，单会议厅支持32方发言席，128方听众席。同时支持至少32个会议厅，供客人租赁使用。

14，号码分配方案

运营商为酒店分配一个总机号码，酒店内部分配分机短号，重要部门分配did直拨号码。