商品售后服务评价体系 GB/T 27922 贯标集团

商品售后服务评价体系 

gb/t 27922

体系概述

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服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。

售后服务是商品销售中重要的环节，售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件，售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

适用企业类型

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适用于从事各类生产、贸易、服务型企业。

认证对企业的益处

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●增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到zui终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

●服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

●通过服务认证传递信任。

认证所需条件

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●已取得国家、地方市场监督管理部门或有关机构注册登记的法人资格；

●已取得相关法规规定的行政许可（适用时）；

●按照认证依据的标准要求已经识别服务活动、建立相应的服务流程、制度，并正常运行至少3个月以上。