深圳神秘顾客（SMS）公司对4S门店服务开展神秘顾客调查目

4s门店服务神秘顾客调查目的

神秘顾客检测在汽车行业内可以说是屡见不鲜了，除了神秘顾客的名称外，“秘采”、或者叫“秘密采购”、或者叫“神秘客户”都是销售嘴里的神秘顾客代称。不得不说，店面的销售人员不一定都会喜欢神秘顾客的调查形式，甚至出现了“一位销售能力很不错的人，就因为连续中了两次“秘采”，因为结果不合格被劝退了”的业界故事。

神秘顾客检测的目的从来不是为了开除、劝退行业内的服务人员，而是希望服务人员能够以积极的心态，合规的服务流程来对待每一位前来咨询、体验服务的顾客，从这个角度来看，车企、服务人员和神秘顾客的目标都是一样的。

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