据一份市场研究显示，受坐席员工作性质影响，将近80％的企业呼叫中心部门设有家庭坐席。并且，家庭坐席数量正在以每年30％的速度增长。这意味着未来将有越来越多的坐席员在办公室以外的地方工作，传统自建呼叫中心显然满足不了新的需求。而使用虚拟呼叫中心问题则迎刃而解：虚拟呼叫中心通过网络提供低成本、高质量的呼叫中心平台给家庭坐席员。并且，为企业提供足够的灵活性、安全性及易操作的管理平台。
相比传统呼叫中心，虚拟呼叫中心平台有以下几大优势：
一、快速部署
使用虚拟呼叫中心平台，企业无需购买、安装任何软、硬件。一个功能全面而强大的呼叫中心，可以通过浏览器快速启用应用。
二、降低成本
由于虚拟呼叫中心采用按需交付的全新交付模式，用户只需为自己需要的功能和服务付费。并且可以根据业务量变化随时调整呼叫中心系统功能和坐席数量。保证成本一直保持低水平。
三、可扩展性好
虚拟呼叫中心运营商可以提供先进的数据中心和先进的呼叫中心技术，用户可以在无任何软、硬件投资的情况下快速扩大呼叫中心功能、服务和能力，以适应快速变化的业务需求。
四、易于管理
使用虚拟呼叫中心，用户无需关心包括维护和升级在内的所有软、硬件相关问题，一切者由服务提供商搞定。这又大大降低了企业it部门的压力。使企业能集中精力发展业务。
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