物业企业经理 物业企业项目经理证书 申请的意义 申报的重要性

对内重点抓工程部，对外重点抓客服部，安全就是执行部门，唯一要求就是执行力必须要强。项目经理重要的就是协调好各部门的工作，管理好各部门的沟通与冲突，管理好各部门的主管的时间安排，结果导向。其实项目经理是个务虚的工作，你把人的时间能管理起来，用到该用的地方，每个人的能力都会得到发挥，否则你就会一直在处理问题中得不到解放记住一点，你主要是解决项目上人的问题的各部门主管主要是解决项目上问题的

物业项目经理的日常工作重点（一）物业项目经理日常工作的六大重点1、重点区域——容易出现状况的区域2、重点岗位——领导、客户关注的位置3、重点设备——老化、新置、运行中的设备状况4、重点时间——上午和下午黄金两小时5、重点客户——业主、领导、终端客户联系6、重点工作——节点性工作的跟踪及协调落实（二）项目经理日常工作计划的主要内容1、项目经理的日计划（1）上下班所辖区域的各部位巡视与工作记录的检查；（2）做好业主投诉回访工作安排；（3）下班前安排好第二天每位员工的工作；（4）检查区域安全情况；（5）检查设施设备的运行；（6）做好日收费、台帐工作；（7）做好日工作日记。2、项目经理的周计划（1）区域各项工作进行大检查一次；（2）检查空置房、出租房的情况，了解房屋动态；（3）走访5户业主。3、项目经理的月计划（1）制定工作报告和下月的工作计划，培训计划；（2）已收物业费用明细，欠费情况；（3）员工及业主投诉回访；（4）项目考勤的会审及物资申购；（5）大扫除一次；（6）走访业主（每星期至少5户）。4、项目经理的季度计划（1）消防安全方面大检查；（2）隐患工程（下水道），雨水沟等检查；（3）机电设施设备的检查；（4）二次供水检查；（5）季度抓培训、第二季度抓规范管理、第三季度抓服务品质、第四季度抓收费工作

广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：

1、消毒清洁养护服务资质评价证书评级准则

2、建筑物日常清洁养护施工服务资质评价证书认监委备案查询

3、建筑物日常清洁养护施工服务资质评价证书评级准则

4、建筑物二次供水设施清洁养护施工服务资质评价证书评级准则

5、二次供水设施清洁养护施工服务资质评价证书认监委备案查询

6、客运车辆保洁服务资质评价证书认监委备案查询

7、客运车辆保洁服务资质评价证书评级准则

8、客运车辆保洁服务资质评价证书申报程序

9、客运车辆保洁服务资质评价证书办理要求

10、客运车辆保洁服务资质评价证书重要性

11、水域河道清洁治理服务资质评价证书认监委备案查询

12、水域河道清洁治理服务资质评价证书评级准则

13、城市生活垃圾经营性清扫收集运输服务资质评价证书评级准则

14、城市生活垃圾经营性清扫收集运输服务资质评价证书认监委备案

15、垃圾固废资源化处理服务资质评价证书认监委备案查询

16、垃圾固废资源化处理服务资质评价证书

17、公共环境灭菌消毒作业服务资质评价证书

18、公共环境灭菌消毒作业服务资质评价证书认监委备案查询

19、公共环境灭菌消毒作业服务资质评价证书评级准则

20、培训管理体系认证证书管理理念

21、培训管理体系认证证书主要内容

22、培训管理体系认证建立过程证书系统特性

.以指导者的姿态领导。物业（项目）经理可以通过讲授、讨论、交流、考核、比赛等形式，对项目各部门主管、领班级以上人员，进行服务理念、岗位职责、工作流程、服务技能、紧急预案处理等培训指导，并由受训者对一线操作者进一步强化具体操作培训。

一、 摸得熟要做好物业管理工作，知己知彼至关重要物业（项目）经理要对自己组织的内部情况和业主（客户）的情况尽可能熟悉。知己，就要清楚自己和自己所负责组织的缺陷和劣势——这些缺陷和劣势往往是引起业主（客户）有效投诉的原因所在；知彼，就要通过“次温馨接触，第二次友情交往”的公关手段，以及走访、开座谈会、业主/物业网络论坛等沟通渠道，全方位分析、了解业主（客户）的立场，通过有效的沟通和改进措施消除物业管理过程中的纠纷矛盾。四、想得全1.客户服务周全。服务是永恒的主题，物业（项目）经理应树立“永远想在业主前面”的思想，认真观察、了解业主（客户）的实际和潜在需求，延伸和拓展服务项目，确保服务内容的多样性，提升业主（客户）的生活品质和满意度。例如，在提供常规性服务的同时，可开展特约个性有偿服务，积极为业主（客户）提供诸如室内设备设施维修、室内清洁保洁、室内盆景租摆更换等个性服务；还可提供超值的亲情无偿服务，如失物招领、气象预告、重物搬运、代收垃圾袋、代订机票/酒店等。2.内部服务周全。做好外部服务的前提是创造良好的内部服务环境。观察了解一线员工工作、生活情况，改善一线员工的工作、生活环境，做“寒冬送上温暖，酷暑送上清凉，节日送上祝福，遇难伸上援手”，解除员工的后顾之忧，确保员工工作的积极性和服务质量。