iso20000是基于itil实践与bs15000英标体系进行构建的，并于2005年12月由iso组织发布的第一部具有国际权威性的it服务管理体系标准。此套体系规范秉承“以客户为中心，以流程为导向”的服务理念，旨在帮助企业组织能够有效的识别与管理it服务管理的关键过程，保证在满足客户与业务需求的同时，依照公认的“p-d-c-a”方法论应用，充分发挥it服务持续改进的能力，终达到企业组织用小成本获得大收益价值的目的。
iso20000体系规范主要包括两大章节，第一章节为it服务管理规范，包括了5大过程组，分别为服务提供过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程组所覆盖的13个服务管理流程，并与体系管理职责、文件要求及能力、意识和培训，一同作为体系认证的参考标准。第二章节为it服务管理实施指南，为体系认证的实施过程提供参照说明。
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