ISO20000标准包含以下两部分

iso20000-1：2005 it服务管理第1部分：服务管理规范

iso20000-2：2005 it服务管理第2部分：服务管理实践

第一部分定义了服务管理的13个流程，是建立、实施、保持it服务管理及进行认证的基础。

第二部分是it服务管理流程的实践指南。它们给组织提供了一套综合方法，以加强“怎样提高服务质量”的理解，并为实施服务改进和通过iso20000-2：2005审核提供指导。

实施iso20000标准的好处应用iso20000能够使组织建立起一套it服务管理的流程，从而系统地、有序地提供管理服务。