深圳神秘顾客（SMS）公司开展山西银行网点神秘顾客暗访提纲设计

1. 调查目标：

• 确定银行网点的服务水平和客户体验。

• 评估员工的专业知识和服务技能。

• 检查银行网点的流程和操作是否符合标准。

2. 调查项目：

a. 服务接待：

• 员工对待顾客的态度和礼貌。

• 是否主动提供帮助和解答疑问。

• 是否能够适当引导顾客至相关部门。

b. 产品和服务：

• 员工对不同产品和服务的了解程度。

• 是否能够向顾客提供适当的产品建议。

• 是否能够解答顾客对产品和服务的疑问。

c. 交易处理：

• ……。

3. 调查方式：

• 以匿名身份进行调查，不透露自己的真实身份。

• 观察和记录员工和顾客的互动过程。

• 注意细节和关键指标，如等待时间、准确性等。

4. 提交调查结果：

• 撰写详细的调查报告，包括观察和评估结果。

• 提供具体的建议和改进建议。

• 保护调查数据的机密性和安全性。

以上是银行网点神秘顾客暗访提纲设计的基本要点。根据实际需要，您可以根据调查目标和具体情况进行相应的调整和定制。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查。
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